Студия email маркетинга
Задать вопрос

Ключ к созданию долговременных отношений с клиентами

Автор:Тихонов Александр
3.04.2017
Время чтения:3 минуты

Маркетинг сродни налаживанию личных отношений. Освоение его премудростей проходит практически те же этапы – с самого первого дня, знакомства, привыкания и адаптации к интересам и потребностям, сквозь многочисленные письма и сообщения – до дней последних, когда надежда на долговременные и процветающие отношения уже окрепла и встала на крыло.

Времена, когда создание одной-единственной «ручной» рассылки могло принести успех, давно прошли – рассылок становится больше, эффективность снижается, плодов труда все никак не видать, а конкуренты не дремлют. Но не спешите отчаиваться!

На наше с вами счастье, существует такая технология, как маркетинговая платформа автоматизации, дающая возможность создавать комплексные мультиабонентные рассылки (как онлайновые, так и оффлайновые) и управлять ими автоматически – буквально несколькими щелчками мыши. На основе каких-либо полученных данных о клиенте вы можете персонализировать каждое письмо или расширить охват рассылки за счет изучения предпочтений аудитории. Как же работает это чудо? Давайте разберемся.

 

Почта + данные = брак, заключенный на небесах

Инсайт – это уже не предпочтение, а необходимость, когда вы всерьез беретесь за своих потенциальных клиентов. Если рассылка не рассчитана на перспективу или на личную обратную связь, эффективной она не будет. Но в эпоху автоматизации маркетинга вопрос персонализации и быстрого использования данных, полученных от потенциальных клиентов, уже решен – и правильным людям, как правило, приходят правильные сообщения в нужное время.

Автоматизация маркетинга предоставляет мощный инсайт для разработки индивидуальных стратегий выстраивания отношений с клиентом, необходимых при возделывании успешной маркетинговой кампании по email. С помощью автоматизации маркетинга, можно успешно

— отследить взаимодействие бренда и потребителя для выработки перспективных доверительных отношений;

— создать автоматизированные рабочие процессы, которые начинаются с отправки приветственных писем и заканчиваются тем, что ваш клиент чувствует свою ценность и значимость для бренда;

— отправлять персонализированные сообщения электронной почты массово — так, что каждый получатель будет ощущать более индивидуализированную связь с вашим брендом;

— внедрить успешную систему мониторинга предпочтений с устоявшимся и отработанным механизмом реагирования.

И действительно, из тех, кто успешно выстраивал контакты персонализированными электронными письмами через маркетинговую платформу автоматизации, 77% отметили успех кампании, согласно VB Insight. Таким образом, нет никакой потребности продолжать посылать электронные письма вслепую, когда есть такие многообещающие альтернативы.

 

Успешные отношения строятся на доверии

Как и любые отношения, проняло на начальных этапах-это только начало. Без доверия у вас ничего нет. Чтобы быть успешным, нужно построить доверие, оставаясь верным словам, надежным и честным. Автоматизированный маркетинг позволяет вам отслеживать предпочтения ваших контактов по частоте респондов, интересам и многому другому – в дополнение к мониторингу их поведения через каналы персонализации. Явите своим потенциальным и существующим клиентам понимание и чуткость, уважение их предпочтений – это первый шаг к укреплению доверия и созданию прочных отношений. Как только он сделан, останется завоевать лояльность и сделать клиентов сторонниками вашего бренда.

Таким образом, расширив возможности электронной почты, вы достигнете зрелости в email-маркетинге и сможете выстроить долгосрочные и успешные отношения с собственной абонентской аудиторией.

Знаете ли вы другие способы автоматизации или повышения эффективности средств email-маркетинга? Расскажите о них в комментариях!

0
Число просмотров:549

Супергерой email маркетинга: тэг ALT

Автор:Тихонов Александр
27.03.2017
Время чтения:4 минуты

А вас тоже бесит, когда все изображения в письме блокирует провайдер?

Решение проблемы – тэги ALT, альтернативные текстовые метки для картинок.

Какую же роль они играют для email-маркетинга?

Тэг ALT – это закодированный текст, который будет виден пользователю на месте картинки, если та не может быть отображена. Все изображения, блокированные почтовым клиентом (или самим пользователем, если он не сильно доверяет вашему письму), будут так или иначе раскрыты сопроводительным текстом – удобно, не правда ли?

Тэги ALT имеют важное значение по следующим причинам:

— Когда почтовый клиент не выполняет автоматическую загрузку изображений, текст все равно донесет ваше сообщение до получателя письма. В тех случаях, когда ваша рассылка сильно зависит от изображений, вас непременно спасут тэги ALT.

— В плачевной ситуации, когда изображения не могут быть загружены из-за плохой связи (или инопланетного вторжения), тэг ALT придет к вам на помощь (подобно вашему любимому супергерою!), дабы обеспечить некоторый упущенный контекст.

— Всего одно слово: шанс. Нравится ли вам упускать хорошие шансы? Вот и мне – нет. Тэги ALT могут быть использованы для успешного соблазнения получателя рассылки, и если вы их не используете – вы упускаете шанс.

Ниже дан пример письма от компании Marketo с использованием альтернативных текстовых меток. Хоть изображения и были заблокированы в Gmail, текст логотипа компании (сверху слева), три кнопки социальных сетей (сверху справа), и баннер «Leveraging Psychology in Digital Marketing», дающий понять, что именно мы предлагаем клиенту, прописаны текстом, восполняющим утрату графического материала.

 

 

 

Как создать тэги ALT для своей рассылки?

Итак, как же выглядит кодовое «закулисье» альтернативной текстовой метки?

Смотрим:

 

<img src=”emailbannerimage.jpg” border=”0″ alt=”Leveraging Psychology in Digital Marketing” width=”564px” height=”205″ />

 

Чтобы добавить текстовую метку к изображению, просто вставьте alt=”ваш текст” после img src (ссылки на картинку). Просто, не правда ли?

Но на этом предлагаю не останавливаться. Мы можем стилизовать текст метки, используя встроенный CSS. Вот так будет выглядеть код для стилизованного тэга ALT:

 

<img style=”font-size: 20px; font-weight: bold; line-height: 205px; background-color: #5a54a4; color: #ffffff; text-align: center;” src=”emailbannerimage.jpg ” border=”0″ alt=”How To Leverage Psychology in Digital Marketing” width=”564px” height=”205″ />

 

Разберем код по кирпичикам:

Font-size: 20px — Здесь мы задаем размер шрифта для текста метки. Как правило, он будет задан по умолчанию в настройках почтового клиента, но мы сделаем его больше, чтобы цеплять взгляд!

Font-weight: bold – Сделаем шрифт жирным.

Line-height: 205px – Эта настройка посложнее – к ней, возможно, потребуется приноровиться. Изображение баннера в письме-примере имеет высоту 205 пикселей, поэтому я задаю высоту строки тэга в 205 пикселей – для того, чтобы текст был выровнен по вертикали. Если результат вам не по душе, просто сделайте высоту поменьше высоты изображения!

Background-color: #5a54a4 – а здесь мы настраиваем один из наиболее важных параметров текстовой метки – подсветку! Добавляя фоновый цвет, вы привлекаете внимание, оттеняете текст и сохраняете некую «брендовость» логотипа даже тогда, когда само изображение логотипа недоступно.

Color: #ffffff – здесь мы настраиваем цвет текста. Выберите такой цвет, который обеспечит хороший контраст с подсветкой.

Text-align: center – настройка выравнивания текста по горизонтали.

 

Взглянем на результат – выглядит куда как привлекательнее, не так ли?

 

 

А когда все картинки все же прогрузятся, глазам получателя будет явлено это:

 

 

С помощью нескольких несложных операций вы сможете заместить картинки хорошо оформленным текстом, который не только не останется незамеченным у получателей, но и будет хорошо смотреться! Напоследок – еще одна подсказка: если вы используете маркетинговую платформу автоматизации, которая позволяет легко персонализировать контент, как у Marketo, вы можете даже добавить маркеры в текст, чтобы сделать жизнь немного легче.

Быть может, вы уже давно используете тэги ALT и знаете еще какие-то секреты? Поделитесь ими в комментариях!

0
Число просмотров:1190

Семь способов «оживить» рассылку динамическим контентом

Автор:Тихонов Александр
20.03.2017
Время чтения:6 минут

Разнообразие украшает нашу жизнь, но когда дело доходит до маркетинговых кампаний, непросто соблюсти то соотношение классики и экзотики, чтобы удовлетворить ожидания и потребности абонентов рассылки.

Персонализация в наши дни делает половину (если даже не больше) успеха email-маркетинга. Подстраивать контент под каждого получателя абсолютно необходимо, если вы всерьез рассчитываете на клиентские внимание и поддержку. За этот год, как говорит статистика, было отправлено 215,3 млрд электронных писем – в столь бурном потоке не так-то просто выделиться!

Здесь на помощь приходит динамический контент. Он обеспечивает возможность открытой персонализации для каждого абонента – с элементами, которые обновляются всякий раз при открытии электронной почты. С помощью автоматизированных платформ маркетинга маркетологи могут отправлять уникальные маркетинговые сообщения сотням и тысячам подписчиков, зарабатывая тем самым ощутимый рост активности и рентабельности.

Рассмотрим семь возможностей персонализации рассылки динамическим контентом, которые, возможно, поднимут вашу маркетинговую кампанию на ступеньку выше:

 

  1. Динамические опросы

Опросы могут помочь вам собрать важную информацию о ваших потенциальных и уже существующих клиентах, узнать об их проблемах, потребностях и многом-многом другом. Вместо того, чтобы перенаправлять их куда-то еще, попробуйте встроить динамические опросы с селективными кнопками прямо в структуру письма – так, чтобы абоненты могли мгновенно реагировать, не переходя на новую вкладку. PureWow, интернет-издание для женщин, активно использует динамические опросы для обратной связи со своими подписчиками.

Используя динамические опросы, вы также доставляете подписчику мгновенное удовлетворение, позволяя проявить непосредственное зримое участие – подобный ход может пригодиться, если вы опрашиваете ваших подписчиков и хотите продемонстрировать им, что их ответы сравниваются с ответами прочих респондентов. Это быстро и легко для вас как для маркетолога в той же степени, в какой подписчику легко несколько раз кликнуть по выбранным вариантам ответа.

  1. Обратный отсчет

Когда дело касается рекламы ограниченных предложений, акциях с ограниченным сроком регистрации и предстоящих мероприятиях, большинство email-маркетологов полагаются на актуальность темы. Путем добавления динамического таймера обратного отсчета на видном месте в верхней части электронного письма, показывающего остаток времени (меняющийся каждый раз при открытии электронной почты) вы можете усилить чувство срочности у подписчика. Hearst активно использует динамические таймеры, чтобы клиент всегда знал, сколько времени остается до истечения актуального предложения.

  1. Мелочи для удобства

Чем подписчику удобнее управляться с вашей рассылкой, тем он благосклоннее. Добавление динамических характеристик, позволяющих подписчику одним кликом добавить важное событие в календарь или отправить сообщение в техподдержку, минуя переход на страницу с контактами – то, что нужно для высокой оценки вашего сервиса.

  1. Специальные эффекты

Ваши подписчики получают уйму электронных писем каждый день. Они устают от скуки и однообразия. Взбодрите их, добавив в свое электронное послание эффекты для изменения отображения – допустим, прокрутку, зумирование, выцветание. Если ваше письмо содержит изображения, анимируйте их – и удивите подписчика! С возможностями динамической электронной почты, которые интегрируются в платформы автоматизации маркетинга, вы можете просто скопировать и вставить короткий фрагмент HTML-кода в шаблон, а затем отправить его своим подписчикам. Минимальная затрата времени и ресурсов – зато каков результат!

  1. Видео

Еще один способ украсить ваше электронное письмо – встроить видеоконтент. Вы, наверное, вложили немало сил в создание видео для своего сайта и социальных сетей. Так почему бы не использовать их и в рассылках? Автозапуск-видео не только захватит и удержит внимание получателя, но и донесет до него куда больше информации – ведь, согласно исследованиям Insivia, видеоматериал запоминается и усваивается легче прочитанного (95% против 10%). Увлекательно и эффективно – о чем еще мечтать?

  1. Таргетинг гаджета и местоположения подписчика

В наши дни покупатели ожидают, что вы знаете о них все. И, с появлением все более точных систем рекомендаций от Amazon и Netflix, эти ожидания лишь растут. Как вы смотрите на то, что у вас появилась бы предлагать вашим покупателям именно то, что им нужно – в тот самый момент, когда им это нужно? Использование динамических элементов в рассылках подарит вам такую возможность.

Предположим, ваша компания только что запустила новое мобильное приложение. Вы можете отправить электронное письмо, которое автоматически распознает устройство каждого получателя и использует динамический контент для перенаправления в AppStore, прямо к загрузочной странице вашего приложения. Вы также можете использовать геолокацию подписчика, чтобы подключить его к местному торговому представителю или предложить ему маршрут и карту заведений общественного питания, если он недавно въехал в отель в другом городе.

  1. Комментарии от социальных сетей

Коммерсанты, работающие по схеме «бизнес-бизнес» и маркетологи не могут ныне отрицать однозначную полезность социальных сетей для успешного маркетинга. 67,4% пользователей Интернета по всему миру зарегистрированы хотя бы в одной социальной сети. Встраивание возможности комментирования в режиме реального времени с помощью аккаунта в социальной сети – в Twitter, Facebook или даже Pinterest и Instagram – даст вам две возможности взаимодействовать с подписчиком по цене одной. Получив ваше электронное письмо, подписчики смогут не только просмотреть ваши ленты событий в режиме live, но и выбрать что-то себе по душе и приобрести ваш продукт — или даже бесплатно прорекламировать вас в социальной сети через свой аккаунт. Например, Женская Теннисная Ассоциация (WTA) интегрирует фиды Твиттера и Инстаграма в свои информационные рассылки для поощрения абонентов и привлечения их на другие свои инфоканалы за пределами электронной почты.

 

Получив возможность размещать динамические элементы в каждом письме (без необходимости постоянной перенастройки параметров рассылки), маркетологи обрели ультра-эффективное и действенное оружие в борьбе за увеличение релевантности рассылок – и легкий способ организовать маркетинговую компанию с высоким уровнем персонализации практически любого масштаба.

А какую из этих динамических возможностей вы бы применили в своей маркетинговой кампании? Делитесь мнением в комментариях.

0
Число просмотров:530

Email маркетинг сквозь призму онлайн-знакомств: попробуй всё!

Автор:Тихонов Александр
13.03.2017
Время чтения:7 минут

Пробуйте всё. Оранжевая кнопка смотрится лучше синей в дизайне моего почтового клиента? Попробуем – узнаем. Что лучше заказать в In-n-Out – два двойных бургера или один четырехэтажный? Попробуем – узнаем. Что лучше смотрится на аватарке – семейное фото или курортное? Попробуем – узнаем!

Работа email-маркетолога научила меня одной важной вещи: если перед вами стоит выбор из двух возможностей, вы никогда не узнаете, какая лучше, пока не попробуете обе. Хотите верьте, хотите нет, но моя страсть к оптимизации в итоге переползла и на мою личную жизнь. Звучит, надо полагать, нескромно… но теперь онлайн-знакомства для меня – скорее наука, чем лотерея. Именно об этом я вам сейчас и собираюсь поведать – об оптимизационном тестировании онлайн-знакомств!

Возьмем нижеприведенный текст из раздела «О себе». Звучит знакомо?

Меня зовут Майк. Каждый вечер пятницы я провожу с друзьями в пабе. Но вообще-то я и дома посидеть люблю, с каналом Netflix и пивком. Я люблю веселиться, заводить новые знакомства, путешествовать и есть в ресторанах. Мои друзья называют меня занудой, но я просто придерживаюсь принципа «тяжело в учении, легко в бою». Да и вообще, я простой интересный парень, ищу простую интересную девчонку для ССЗ – свершения совместных злодейств. И если мы взаправду поладим, будем всем рассказывать потом, что познакомились в баре. 😉

Грубо! И я надеюсь, вы со мной согласны. Почему? Да потому что ничего мы об этом Майке в итоге не узнали. Он вообще настоящий или нет? Одно большое клише! «Я люблю веселиться», серьезно? Есть кто-то, кто не любит веселиться? Этот чурбан Майк совершенно не умеет представлять себя, свою истинную сущность. Будь я девушкой, я бы left-свайпнул его анкету с легким сердцем.

Так как же привлечь нужного вам человека, не скатываясь в клише? Теперь я с уверенностью могу сказать, что знаю – как. Оптимизировать – это мой хлеб, коль скоро я маркетолог. Бассейн онлайн-знакомств огромен, и если вы хотите, чтобы вас заметили, нужно заплыть повыше! Вот пять стратегий, которые проверены (и доказаны!) вашим покорным слугой, хорошо работающие и на прирост онлайн-знакомств, и на улучшение качества email-рассылок.

  1. Все самое важное – наверху

Как я заметил, очень многие сайты знакомств помещают пункт «О себе» в самый низ анкеты в профиле. Заклинаю вас: не пишите ничего важного о себе в этой самой графе. Все, что вы хотите поместить туда, должно пойти выше. Люди ищут своих единственных и неповторимых, так скажите, почему вы именно такой сразу, а не двумя тысячами слов из анкеты позднее. Ни у кого нет времени читать трактаты.

И для email-маркетинга это тоже важно. У вас есть призыв к действию? Поместите его повыше. Так, чтобы его было видно без прокрутки страницы вниз.

  1. Оригинальное приветствие

«привет, как дела» в качестве темы емэйла – плохой выбор. «привет, как дела» — это скучно и не располагает к дальнейшей беседе. По моему опыту, лучше работают всяческие «Здравия желаю!», «Кукусики!» и даже насквозь официозное «Доброго времени суток» — более дружелюбно и менее жутко. Да и вообще, столь много людей начинают онлайн-знакомство с «привета», что вам бы лучше выделиться!

А что до персонализированных маркетинговых сообщений – ваша тема должна привлечь внимание получателя. Задавайте вопросы, используйте цифры, выделяйте капсом ключевые слова, будьте кратким и лаконичным. Письма из вашей рассылки могут затеряться в куче других писем получателя, и вам нужно сделать так, чтобы они выделялись из общего потока и буквально заставляли получателя взяться за их прочтение.

  1. Детальность

Когда вы знакомитесь с кем-то онлайн, вы начинаете с чего-то вроде мимолетного разговора в лифте. Начиная с «привет как дела?», вы можете рассчитывать только на «…» (т.е. на отсутствие внятного ответа как такового).

Но если вы говорите что-то вроде «Здравствуй, Кейтлин! Ты тоже любишь сериал «Ходячие мертвецы»? Здорово! Что думаешь о той фанатской теории насчет иммунитета от зомби-вируса у Рика Граймса? Может, он вообще бессмертный? Или все, что происходит в сериале – это сон, как в «Начале» или вроде того!» Ага, вот мы и пришли к чему-то! Мы не просто упомянули любимый сериал Кейтлин – мы затронули плодотворную тему. Теперь у нее есть повод написать что-то в ответ – хотя бы интереса ради.

В email-маркетинге тот же прием осуществляется сегментацией. Сегментируйте аудиторию по полу, интересам, демографическим и поведенческим характеристикам. Затем адаптируйте сообщения вашей рассылки так, чтобы они были ультра-ориентированы на каждый сегмент. Итак, грань между email-маркетингом и онлайн-знакомствами потихоньку стирается, верно?

  1. Чем уникальнее, тем лучше!

Вы сами по себе – лучший человек в мире, и кто-то должен полюбить вас за то, какой вы есть, а не потому, что вы прикинулись фанатом «Игры престолов», при этом в душе ненавидя все современные сериалы.

Вот выдержка из анкеты моего профиля на сайте знакомств:

Несколько случайных фактов обо мне любимом:

— если я за рулем, я пою. Если при этом играет Тейлор Свифт, я выступаю. Есть разница.

— я ношу тапки от Sperry, потому что они удобные и стильные. Нет, остальная обувь от Sperry мне не нравится. Но если вы – маркетолог из Sperry, то да, я обожаю Sperry.

— мои коллеги описывают меня так: «порой работает, но в основном трещит что-то про Гарри Поттера, а что – никому не понятно».

— Нет ничего лучше утренней пробежки. Кто-то бегает утром, чтобы жить, а я живу для того, чтобы бегать по утрам.

Ну, разве вам теперь не кажется, что вы меня знаете? Просто ознакомились с моими причудами – и при этом не кажется, что я пытаюсь выдать себя за кого-то, кем никак не являюсь. И если вы понимаете, куда я клоню – что ж, я добился успеха!

Выясните, что отличает ваш бренд от конкурентов – и носите это с честью. Для меня это:

— самое личное, что я готов признать: на номерной пластинке моей машины написано «Экспекто Патронум», и я чертовски горжусь этим.

Главное – не фальшивить. Покажите всему миру, из какого теста сделаны вы и ваш бизнес – и мир полюбит вас за это.

  1. Обновления – каждые несколько недель

Каждый вечер сотни тысяч юзеров, ищущих новые знакомства в сети, заходят на свои странички в надежде на весточку от кого-нибудь. И если они не ведут никакой активности на странице, весточек можно и не ждать. Обновляйте что-нибудь на своей странице (аватарку, к примеру) каждые несколько недель, и вы сможете резко увеличить статистику посещений. Представьте, что было бы, если бы Волк из «Ну, погоди!» каждую серию появлялся бы в одном и том же «прикиде»? Он стал бы скучным персонажем! Изменения в его гардеробе запоминались – они были довольно смешными; так же и с вашей страничкой. Всякие обновления цепляют глаз, интригуют и подталкивают заглянуть к вам на огонек.

То же самое и с email-маркетингом: организуя рассылку каждую неделю, делайте каждое письмо интереснее предыдущего с помощью новых креативных решений. Добавьте динамических элементов (к примеру, встроенных видео), смените стиль и тон письма. Будьте непредсказуемым в хорошем смысле. Так ваши абоненты не заскучают.

Онлайн-знакомства (и, как теперь очевидно, email-маркетинг) нацелены на создание долгих отношений с интересными людьми. Надеюсь, мои советы помогут вам и на личном, и на рабочем фронтах! Хотели бы что-то добавить к уже сказанному? Добро пожаловать в комментарии!

0
Число просмотров:634

Активируйте неактивных пользователей посредством электронных писем

Автор:Тихонов Александр
6.03.2017
Время чтения:8 минут

У вас наверняка есть такой знакомый, который может заснуть где угодно: в тесном самолете, в машине, на стуле, на полу или даже стоя? Стоит ему только провалиться в сон, и разбудить его почти невозможно.

Бьюсь об заклад, что у вас в базе данных есть несколько абонентов электронной почты, которые так же невосприимчивы к внешним воздействиям, как упомянутый выше сонливый знакомый. И это реальная проблема, так как вы потратили свое время и деньги, чтобы набрать подписчиков. К счастью, вы можете провести кампании по реактивации, чтобы «разбудить» их и завоевать их внимание – таким образом, повышая рентабельность инвестиций. Кампания по реактивации – это email-кампания (несколько кампаний), конкретно предназначенная для «спящих подписчиков» или тех подписчиков, которые не реагируют на ваши письма в течение долгого времени.

В соответствии с данными Return Path, маркетолог, как правило, имеет список клиентов или подписчиков, в котором целые 25-50% числятся как «неактивные». Эти подписчики выражали энтузиазм в прошлом, показывая намерения, готовность к взаимодействию или же делали в прошлом какие-либо приобретения, но с некоторого времени охладели по ряду различных причин:

 

  • Смена интересов – я бы скорее предпочел смотреть видео про кошек, чем про собак.
  • Неоправданные ожидания – я думал, вы отправите мне купоны, а не письма.
  • Слишком много писем! – я чувствую себя перегруженным.
  • Смена работы – думаю, пришло время привнести разнообразие в мою рабочую жизнь.
  • Нерелевантный контент – вы хоть знаете меня? А???
  • Высокая занятость – я бы просмотрел Ваши электронные письма, но в последнее время я слишком занят.
  • Смена адреса электронной почты – я не пользуюсь этим электронным адресом со времен обучения в школе.

 

Но вы потратили драгоценное время и деньги на их привлечение, так почему бы не бросить все усилия на возобновление внимания этих людей? Кампании реактивации являются экономически эффективным способом для определения, кто все еще хочет получать от вас вести, а кто – не хочет (для пропускной способности электронной почты, отписка – значительно лучше, чем быть отмеченным как спам) и очистки вашего списка электронных адресов. По данным компании Experian, тщательно продуманные кампании реактивации способны повысить поступления электронных писем в 14 раз.

Но самое важное, это то, что кампании, проводимые вами в настоящий момент для привлечения неактивных подписчиков, не работают. Просто слов и предложений недостаточно для удержания внимания. Вместо того, чтобы упускать этих людей, вы должны активно работать по возобновлению их внимания при помощи реактивационных писем.

Эти четыре шага помогут вам начать свою кампанию реактивации:

 

  1. Изолируйте «спящих» подписчиков.

Для начала определите, кто из подписчиков уже давно не посещал ваш сайт, не реагировал на письма или иной контент. Окно бездействия будет зависеть от частоты отправления вами писем. Если вы регулярно отсылаете электронные письма подписчикам из базы данных, как минимум 2-3 раза в неделю, то приемлемый срок бездействия для них составляет 90 дней. Для тех, кто отправляет сообщения на месячной или квартальной основе, срок бездеятельности подписчиков может составлять от 6 до 12 месяцев.

В приведенном ниже примере, новый электронный адрес попадает в базу данных 1 января, а 15 февраля он совершает свою первую покупку! Вы празднуете это событие и продолжаете бросать все силы в угоду покупателям. И, о боже, ему действительно понравилось то, то вы ему отправили. Он заполнил анкету, кликнул на электронную почту, пользовался вашим мобильным приложением и часто посещал сайт. И потом, внезапно, просто взял и ушел, даже не попрощавшись.

Это происходит слишком часто, и суетливо стараясь приобрести новые контакты для базы данных, компании забывают о подписчиках, которые когда-то любили взаимодействовать с ними, а затем «заснули». Но с решением автоматизировать маркетинг, вы можете настроить триггеры, которые автоматически прослеживают неактивные окна, а затем отправляют реактивационные письма. Этот процесс позволяет легко и продуктивно направлять «спящих» подписчиков без необходимости постоянно беспокоиться о создании новых кампаний.

 

  1. Пустите в ход красноречие и многообразие

Кампании реактивации не похожи на ежедневные кампании. Вы, грубо говоря, пытаетесь вернуть подписчиков к жизни, поэтому, чем больше сообщение или предложение бросается в глаза, тем лучше. И это обычно означает использование речи или предложений, которые ваши подписчики не привыкли видеть от Вашей компании.

Вариации включают:

  • «Тон» и «голос» вашего письма, тему
  • Специальные предложения
  • Доступ к эксклюзивному контенту, эксклюзивную группу для подписчиков
  • Новый контент, видео, советы, или товары
  • Ссылки и большие кнопками, которые позволят подписчикам легко вновь вступить в контакт с вашей электронной почтой
  • Сегментирование для повышения эффективности

На этапе сегментации помните, что вы можете выделять абонентов на основании их характера, покупательских предпочтений, демографических данных, домена электронной почты, последних форм взаимодействия, или по предпочитаемым ими каналам. Почтовый домен — это очень важный сегмент, потому что каждый отдельный клиент электронной почты имеет уникальные параметры фильтрации электронной почты. Например, Gmail имеет три раздела: основной, социальный и раздел продвижения. Вы можете использовать подобные реактивационные письма, чтобы не только вновь привлечь старых подписчиков, но и переместить свой адрес электронной почты с раздела «продвижение» в основной раздел, что позволяет внести его в белый список доменов Gmail.

Когда дело доходит до написания идеальной темы реактивационной кампании, вот несколько рекомендаций, которым нужно следовать:

  • Будьте разным и неожиданным
  • Будьте оригинальны на выдумки – правило здесь единое для любого маркетинга: не рассылайте распространенные сообщения по типу “мы скучаем по Вам и ждем Вашего возвращения”. Вместо этого, используйте любую известную информацию о подписчике, чтобы создать персональное сообщение.
  • Используйте скидки
  • Включите фразу “Нам Вас не хватает”
  • Пустите в ход эмоциональность
  • Пишите по-человечески, а не как робот

Вот пример одного из недавних реактивационных писем, отправленных нами. Обратите внимание на простой, человеческий язык, который призывает к соучастию.

 

  1. Расширьте мышление

Единственный запуск кампании реактивации не сделает ничего за вас. Вот представьте…каждый день, а еще лучше, каждый час, один электронный адрес в вашей базе данных становится неактивным. В тот момент, что электронный адрес становится неактивным, он должен пройти через серию возобновлений и стать постоянной частью вашей маркетинговой кампании. Return Path выяснили, что хотя пользователи могут не читать сообщения кампании реактивации какого-либо бренда, около 45% все же прочитывают их.

Подумайте также о различных способах продуктивности. Тот момент, когда какой-либо адрес переносится в состояние неактивности, способен нанести урон по вашей репутации. Неоднократная отправка электронных писем подписчикам, которые перестали взаимодействовать с вашей электронной почтой, будет сокращать количество прочитываемых сообщений от вас, не говоря уже о возможности быть помеченным как «спам». Рано или поздно начав кампанию реактивации, вы можете предотвратить риски до того, как это обернется для вас не лучшим образом. С автоматизацией маркетинга вы можете следить за окном бездействия, автоматически помечать адреса, чтобы удалить их из обычных маркетинговых кампаний, а затем поместить их на самом верху реактивационных серий.

 

  1. Позвольте подписчикам уйти

Помните, одна из причин для запуска кампании реактивации — определить, кто больше не хочет получать от вас рассылку. Вы можете определить абонентов, которые не заинтересованы, используя подобное сообщение: “Мы бы очень хотели продолжить слать вам сообщения, но, кажется, Вы больше не любите нас. Нам бы очень не хотелось Вас тревожить, поэтому Вы можете отписаться прямо сейчас».

Позволить кому-то отказаться от ваших писем гораздо лучше, чем быть помеченным как спам. С этой целью, включите заметную кнопку «отписаться» в вашем сообщении, и не бойтесь сделать ее большой и жирной. Главное, чтобы подписчики смогли найти эту кнопку. В противном случае, они могут просто пометить сообщение как спам.

Вот и все! Четыре простых шага, а разница — налицо. Чтобы узнать больше о том, как вы можете создать свою собственную персональную целевую кампанию реактивации, скачайте нашу книгу — «Awaken Sleepy Email Subscribers with Reactivation Campaigns».

0
Число просмотров:644