Студия email маркетинга
+7 (499) 112-31-45
Заказать звонок

Ключ к созданию долговременных отношений с клиентами

Автор:Тихонов Александр
3.04.2017
Время чтения:3 минуты

Маркетинг сродни налаживанию личных отношений. Освоение его премудростей проходит практически те же этапы – с самого первого дня, знакомства, привыкания и адаптации к интересам и потребностям, сквозь многочисленные письма и сообщения – до дней последних, когда надежда на долговременные и процветающие отношения уже окрепла и встала на крыло.

Времена, когда создание одной-единственной «ручной» рассылки могло принести успех, давно прошли – рассылок становится больше, эффективность снижается, плодов труда все никак не видать, а конкуренты не дремлют. Но не спешите отчаиваться!

На наше с вами счастье, существует такая технология, как маркетинговая платформа автоматизации, дающая возможность создавать комплексные мультиабонентные рассылки (как онлайновые, так и оффлайновые) и управлять ими автоматически – буквально несколькими щелчками мыши. На основе каких-либо полученных данных о клиенте вы можете персонализировать каждое письмо или расширить охват рассылки за счет изучения предпочтений аудитории. Как же работает это чудо? Давайте разберемся.

 

Почта + данные = брак, заключенный на небесах

Инсайт – это уже не предпочтение, а необходимость, когда вы всерьез беретесь за своих потенциальных клиентов. Если рассылка не рассчитана на перспективу или на личную обратную связь, эффективной она не будет. Но в эпоху автоматизации маркетинга вопрос персонализации и быстрого использования данных, полученных от потенциальных клиентов, уже решен – и правильным людям, как правило, приходят правильные сообщения в нужное время.

Автоматизация маркетинга предоставляет мощный инсайт для разработки индивидуальных стратегий выстраивания отношений с клиентом, необходимых при возделывании успешной маркетинговой кампании по email. С помощью автоматизации маркетинга, можно успешно

— отследить взаимодействие бренда и потребителя для выработки перспективных доверительных отношений;

— создать автоматизированные рабочие процессы, которые начинаются с отправки приветственных писем и заканчиваются тем, что ваш клиент чувствует свою ценность и значимость для бренда;

— отправлять персонализированные сообщения электронной почты массово — так, что каждый получатель будет ощущать более индивидуализированную связь с вашим брендом;

— внедрить успешную систему мониторинга предпочтений с устоявшимся и отработанным механизмом реагирования.

И действительно, из тех, кто успешно выстраивал контакты персонализированными электронными письмами через маркетинговую платформу автоматизации, 77% отметили успех кампании, согласно VB Insight. Таким образом, нет никакой потребности продолжать посылать электронные письма вслепую, когда есть такие многообещающие альтернативы.

 

Успешные отношения строятся на доверии

Как и любые отношения, проняло на начальных этапах-это только начало. Без доверия у вас ничего нет. Чтобы быть успешным, нужно построить доверие, оставаясь верным словам, надежным и честным. Автоматизированный маркетинг позволяет вам отслеживать предпочтения ваших контактов по частоте респондов, интересам и многому другому – в дополнение к мониторингу их поведения через каналы персонализации. Явите своим потенциальным и существующим клиентам понимание и чуткость, уважение их предпочтений – это первый шаг к укреплению доверия и созданию прочных отношений. Как только он сделан, останется завоевать лояльность и сделать клиентов сторонниками вашего бренда.

Таким образом, расширив возможности электронной почты, вы достигнете зрелости в email-маркетинге и сможете выстроить долгосрочные и успешные отношения с собственной абонентской аудиторией.

Знаете ли вы другие способы автоматизации или повышения эффективности средств email-маркетинга? Расскажите о них в комментариях!

0
Число просмотров:223

Супергерой email маркетинга: тэг ALT

Автор:Тихонов Александр
27.03.2017
Время чтения:4 минуты

А вас тоже бесит, когда все изображения в письме блокирует провайдер?

Решение проблемы – тэги ALT, альтернативные текстовые метки для картинок.

Какую же роль они играют для email-маркетинга?

Тэг ALT – это закодированный текст, который будет виден пользователю на месте картинки, если та не может быть отображена. Все изображения, блокированные почтовым клиентом (или самим пользователем, если он не сильно доверяет вашему письму), будут так или иначе раскрыты сопроводительным текстом – удобно, не правда ли?

Тэги ALT имеют важное значение по следующим причинам:

— Когда почтовый клиент не выполняет автоматическую загрузку изображений, текст все равно донесет ваше сообщение до получателя письма. В тех случаях, когда ваша рассылка сильно зависит от изображений, вас непременно спасут тэги ALT.

— В плачевной ситуации, когда изображения не могут быть загружены из-за плохой связи (или инопланетного вторжения), тэг ALT придет к вам на помощь (подобно вашему любимому супергерою!), дабы обеспечить некоторый упущенный контекст.

— Всего одно слово: шанс. Нравится ли вам упускать хорошие шансы? Вот и мне – нет. Тэги ALT могут быть использованы для успешного соблазнения получателя рассылки, и если вы их не используете – вы упускаете шанс.

Ниже дан пример письма от компании Marketo с использованием альтернативных текстовых меток. Хоть изображения и были заблокированы в Gmail, текст логотипа компании (сверху слева), три кнопки социальных сетей (сверху справа), и баннер «Leveraging Psychology in Digital Marketing», дающий понять, что именно мы предлагаем клиенту, прописаны текстом, восполняющим утрату графического материала.

 

 

 

Как создать тэги ALT для своей рассылки?

Итак, как же выглядит кодовое «закулисье» альтернативной текстовой метки?

Смотрим:

 

<img src=”emailbannerimage.jpg” border=”0″ alt=”Leveraging Psychology in Digital Marketing” width=”564px” height=”205″ />

 

Чтобы добавить текстовую метку к изображению, просто вставьте alt=”ваш текст” после img src (ссылки на картинку). Просто, не правда ли?

Но на этом предлагаю не останавливаться. Мы можем стилизовать текст метки, используя встроенный CSS. Вот так будет выглядеть код для стилизованного тэга ALT:

 

<img style=”font-size: 20px; font-weight: bold; line-height: 205px; background-color: #5a54a4; color: #ffffff; text-align: center;” src=”emailbannerimage.jpg ” border=”0″ alt=”How To Leverage Psychology in Digital Marketing” width=”564px” height=”205″ />

 

Разберем код по кирпичикам:

Font-size: 20px — Здесь мы задаем размер шрифта для текста метки. Как правило, он будет задан по умолчанию в настройках почтового клиента, но мы сделаем его больше, чтобы цеплять взгляд!

Font-weight: bold – Сделаем шрифт жирным.

Line-height: 205px – Эта настройка посложнее – к ней, возможно, потребуется приноровиться. Изображение баннера в письме-примере имеет высоту 205 пикселей, поэтому я задаю высоту строки тэга в 205 пикселей – для того, чтобы текст был выровнен по вертикали. Если результат вам не по душе, просто сделайте высоту поменьше высоты изображения!

Background-color: #5a54a4 – а здесь мы настраиваем один из наиболее важных параметров текстовой метки – подсветку! Добавляя фоновый цвет, вы привлекаете внимание, оттеняете текст и сохраняете некую «брендовость» логотипа даже тогда, когда само изображение логотипа недоступно.

Color: #ffffff – здесь мы настраиваем цвет текста. Выберите такой цвет, который обеспечит хороший контраст с подсветкой.

Text-align: center – настройка выравнивания текста по горизонтали.

 

Взглянем на результат – выглядит куда как привлекательнее, не так ли?

 

 

А когда все картинки все же прогрузятся, глазам получателя будет явлено это:

 

 

С помощью нескольких несложных операций вы сможете заместить картинки хорошо оформленным текстом, который не только не останется незамеченным у получателей, но и будет хорошо смотреться! Напоследок – еще одна подсказка: если вы используете маркетинговую платформу автоматизации, которая позволяет легко персонализировать контент, как у Marketo, вы можете даже добавить маркеры в текст, чтобы сделать жизнь немного легче.

Быть может, вы уже давно используете тэги ALT и знаете еще какие-то секреты? Поделитесь ими в комментариях!

0
Число просмотров:228

Семь способов «оживить» рассылку динамическим контентом

Автор:Тихонов Александр
20.03.2017
Время чтения:6 минут

Разнообразие украшает нашу жизнь, но когда дело доходит до маркетинговых кампаний, непросто соблюсти то соотношение классики и экзотики, чтобы удовлетворить ожидания и потребности абонентов рассылки.

Персонализация в наши дни делает половину (если даже не больше) успеха email-маркетинга. Подстраивать контент под каждого получателя абсолютно необходимо, если вы всерьез рассчитываете на клиентские внимание и поддержку. За этот год, как говорит статистика, было отправлено 215,3 млрд электронных писем – в столь бурном потоке не так-то просто выделиться!

Здесь на помощь приходит динамический контент. Он обеспечивает возможность открытой персонализации для каждого абонента – с элементами, которые обновляются всякий раз при открытии электронной почты. С помощью автоматизированных платформ маркетинга маркетологи могут отправлять уникальные маркетинговые сообщения сотням и тысячам подписчиков, зарабатывая тем самым ощутимый рост активности и рентабельности.

Рассмотрим семь возможностей персонализации рассылки динамическим контентом, которые, возможно, поднимут вашу маркетинговую кампанию на ступеньку выше:

 

  1. Динамические опросы

Опросы могут помочь вам собрать важную информацию о ваших потенциальных и уже существующих клиентах, узнать об их проблемах, потребностях и многом-многом другом. Вместо того, чтобы перенаправлять их куда-то еще, попробуйте встроить динамические опросы с селективными кнопками прямо в структуру письма – так, чтобы абоненты могли мгновенно реагировать, не переходя на новую вкладку. PureWow, интернет-издание для женщин, активно использует динамические опросы для обратной связи со своими подписчиками.

Используя динамические опросы, вы также доставляете подписчику мгновенное удовлетворение, позволяя проявить непосредственное зримое участие – подобный ход может пригодиться, если вы опрашиваете ваших подписчиков и хотите продемонстрировать им, что их ответы сравниваются с ответами прочих респондентов. Это быстро и легко для вас как для маркетолога в той же степени, в какой подписчику легко несколько раз кликнуть по выбранным вариантам ответа.

  1. Обратный отсчет

Когда дело касается рекламы ограниченных предложений, акциях с ограниченным сроком регистрации и предстоящих мероприятиях, большинство email-маркетологов полагаются на актуальность темы. Путем добавления динамического таймера обратного отсчета на видном месте в верхней части электронного письма, показывающего остаток времени (меняющийся каждый раз при открытии электронной почты) вы можете усилить чувство срочности у подписчика. Hearst активно использует динамические таймеры, чтобы клиент всегда знал, сколько времени остается до истечения актуального предложения.

  1. Мелочи для удобства

Чем подписчику удобнее управляться с вашей рассылкой, тем он благосклоннее. Добавление динамических характеристик, позволяющих подписчику одним кликом добавить важное событие в календарь или отправить сообщение в техподдержку, минуя переход на страницу с контактами – то, что нужно для высокой оценки вашего сервиса.

  1. Специальные эффекты

Ваши подписчики получают уйму электронных писем каждый день. Они устают от скуки и однообразия. Взбодрите их, добавив в свое электронное послание эффекты для изменения отображения – допустим, прокрутку, зумирование, выцветание. Если ваше письмо содержит изображения, анимируйте их – и удивите подписчика! С возможностями динамической электронной почты, которые интегрируются в платформы автоматизации маркетинга, вы можете просто скопировать и вставить короткий фрагмент HTML-кода в шаблон, а затем отправить его своим подписчикам. Минимальная затрата времени и ресурсов – зато каков результат!

  1. Видео

Еще один способ украсить ваше электронное письмо – встроить видеоконтент. Вы, наверное, вложили немало сил в создание видео для своего сайта и социальных сетей. Так почему бы не использовать их и в рассылках? Автозапуск-видео не только захватит и удержит внимание получателя, но и донесет до него куда больше информации – ведь, согласно исследованиям Insivia, видеоматериал запоминается и усваивается легче прочитанного (95% против 10%). Увлекательно и эффективно – о чем еще мечтать?

  1. Таргетинг гаджета и местоположения подписчика

В наши дни покупатели ожидают, что вы знаете о них все. И, с появлением все более точных систем рекомендаций от Amazon и Netflix, эти ожидания лишь растут. Как вы смотрите на то, что у вас появилась бы предлагать вашим покупателям именно то, что им нужно – в тот самый момент, когда им это нужно? Использование динамических элементов в рассылках подарит вам такую возможность.

Предположим, ваша компания только что запустила новое мобильное приложение. Вы можете отправить электронное письмо, которое автоматически распознает устройство каждого получателя и использует динамический контент для перенаправления в AppStore, прямо к загрузочной странице вашего приложения. Вы также можете использовать геолокацию подписчика, чтобы подключить его к местному торговому представителю или предложить ему маршрут и карту заведений общественного питания, если он недавно въехал в отель в другом городе.

  1. Комментарии от социальных сетей

Коммерсанты, работающие по схеме «бизнес-бизнес» и маркетологи не могут ныне отрицать однозначную полезность социальных сетей для успешного маркетинга. 67,4% пользователей Интернета по всему миру зарегистрированы хотя бы в одной социальной сети. Встраивание возможности комментирования в режиме реального времени с помощью аккаунта в социальной сети – в Twitter, Facebook или даже Pinterest и Instagram – даст вам две возможности взаимодействовать с подписчиком по цене одной. Получив ваше электронное письмо, подписчики смогут не только просмотреть ваши ленты событий в режиме live, но и выбрать что-то себе по душе и приобрести ваш продукт — или даже бесплатно прорекламировать вас в социальной сети через свой аккаунт. Например, Женская Теннисная Ассоциация (WTA) интегрирует фиды Твиттера и Инстаграма в свои информационные рассылки для поощрения абонентов и привлечения их на другие свои инфоканалы за пределами электронной почты.

 

Получив возможность размещать динамические элементы в каждом письме (без необходимости постоянной перенастройки параметров рассылки), маркетологи обрели ультра-эффективное и действенное оружие в борьбе за увеличение релевантности рассылок – и легкий способ организовать маркетинговую компанию с высоким уровнем персонализации практически любого масштаба.

А какую из этих динамических возможностей вы бы применили в своей маркетинговой кампании? Делитесь мнением в комментариях.

0
Число просмотров:255

Email маркетинг сквозь призму онлайн-знакомств: попробуй всё!

Автор:Тихонов Александр
13.03.2017
Время чтения:7 минут

Пробуйте всё. Оранжевая кнопка смотрится лучше синей в дизайне моего почтового клиента? Попробуем – узнаем. Что лучше заказать в In-n-Out – два двойных бургера или один четырехэтажный? Попробуем – узнаем. Что лучше смотрится на аватарке – семейное фото или курортное? Попробуем – узнаем!

Работа email-маркетолога научила меня одной важной вещи: если перед вами стоит выбор из двух возможностей, вы никогда не узнаете, какая лучше, пока не попробуете обе. Хотите верьте, хотите нет, но моя страсть к оптимизации в итоге переползла и на мою личную жизнь. Звучит, надо полагать, нескромно… но теперь онлайн-знакомства для меня – скорее наука, чем лотерея. Именно об этом я вам сейчас и собираюсь поведать – об оптимизационном тестировании онлайн-знакомств!

Возьмем нижеприведенный текст из раздела «О себе». Звучит знакомо?

Меня зовут Майк. Каждый вечер пятницы я провожу с друзьями в пабе. Но вообще-то я и дома посидеть люблю, с каналом Netflix и пивком. Я люблю веселиться, заводить новые знакомства, путешествовать и есть в ресторанах. Мои друзья называют меня занудой, но я просто придерживаюсь принципа «тяжело в учении, легко в бою». Да и вообще, я простой интересный парень, ищу простую интересную девчонку для ССЗ – свершения совместных злодейств. И если мы взаправду поладим, будем всем рассказывать потом, что познакомились в баре. 😉

Грубо! И я надеюсь, вы со мной согласны. Почему? Да потому что ничего мы об этом Майке в итоге не узнали. Он вообще настоящий или нет? Одно большое клише! «Я люблю веселиться», серьезно? Есть кто-то, кто не любит веселиться? Этот чурбан Майк совершенно не умеет представлять себя, свою истинную сущность. Будь я девушкой, я бы left-свайпнул его анкету с легким сердцем.

Так как же привлечь нужного вам человека, не скатываясь в клише? Теперь я с уверенностью могу сказать, что знаю – как. Оптимизировать – это мой хлеб, коль скоро я маркетолог. Бассейн онлайн-знакомств огромен, и если вы хотите, чтобы вас заметили, нужно заплыть повыше! Вот пять стратегий, которые проверены (и доказаны!) вашим покорным слугой, хорошо работающие и на прирост онлайн-знакомств, и на улучшение качества email-рассылок.

  1. Все самое важное – наверху

Как я заметил, очень многие сайты знакомств помещают пункт «О себе» в самый низ анкеты в профиле. Заклинаю вас: не пишите ничего важного о себе в этой самой графе. Все, что вы хотите поместить туда, должно пойти выше. Люди ищут своих единственных и неповторимых, так скажите, почему вы именно такой сразу, а не двумя тысячами слов из анкеты позднее. Ни у кого нет времени читать трактаты.

И для email-маркетинга это тоже важно. У вас есть призыв к действию? Поместите его повыше. Так, чтобы его было видно без прокрутки страницы вниз.

  1. Оригинальное приветствие

«привет, как дела» в качестве темы емэйла – плохой выбор. «привет, как дела» — это скучно и не располагает к дальнейшей беседе. По моему опыту, лучше работают всяческие «Здравия желаю!», «Кукусики!» и даже насквозь официозное «Доброго времени суток» — более дружелюбно и менее жутко. Да и вообще, столь много людей начинают онлайн-знакомство с «привета», что вам бы лучше выделиться!

А что до персонализированных маркетинговых сообщений – ваша тема должна привлечь внимание получателя. Задавайте вопросы, используйте цифры, выделяйте капсом ключевые слова, будьте кратким и лаконичным. Письма из вашей рассылки могут затеряться в куче других писем получателя, и вам нужно сделать так, чтобы они выделялись из общего потока и буквально заставляли получателя взяться за их прочтение.

  1. Детальность

Когда вы знакомитесь с кем-то онлайн, вы начинаете с чего-то вроде мимолетного разговора в лифте. Начиная с «привет как дела?», вы можете рассчитывать только на «…» (т.е. на отсутствие внятного ответа как такового).

Но если вы говорите что-то вроде «Здравствуй, Кейтлин! Ты тоже любишь сериал «Ходячие мертвецы»? Здорово! Что думаешь о той фанатской теории насчет иммунитета от зомби-вируса у Рика Граймса? Может, он вообще бессмертный? Или все, что происходит в сериале – это сон, как в «Начале» или вроде того!» Ага, вот мы и пришли к чему-то! Мы не просто упомянули любимый сериал Кейтлин – мы затронули плодотворную тему. Теперь у нее есть повод написать что-то в ответ – хотя бы интереса ради.

В email-маркетинге тот же прием осуществляется сегментацией. Сегментируйте аудиторию по полу, интересам, демографическим и поведенческим характеристикам. Затем адаптируйте сообщения вашей рассылки так, чтобы они были ультра-ориентированы на каждый сегмент. Итак, грань между email-маркетингом и онлайн-знакомствами потихоньку стирается, верно?

  1. Чем уникальнее, тем лучше!

Вы сами по себе – лучший человек в мире, и кто-то должен полюбить вас за то, какой вы есть, а не потому, что вы прикинулись фанатом «Игры престолов», при этом в душе ненавидя все современные сериалы.

Вот выдержка из анкеты моего профиля на сайте знакомств:

Несколько случайных фактов обо мне любимом:

— если я за рулем, я пою. Если при этом играет Тейлор Свифт, я выступаю. Есть разница.

— я ношу тапки от Sperry, потому что они удобные и стильные. Нет, остальная обувь от Sperry мне не нравится. Но если вы – маркетолог из Sperry, то да, я обожаю Sperry.

— мои коллеги описывают меня так: «порой работает, но в основном трещит что-то про Гарри Поттера, а что – никому не понятно».

— Нет ничего лучше утренней пробежки. Кто-то бегает утром, чтобы жить, а я живу для того, чтобы бегать по утрам.

Ну, разве вам теперь не кажется, что вы меня знаете? Просто ознакомились с моими причудами – и при этом не кажется, что я пытаюсь выдать себя за кого-то, кем никак не являюсь. И если вы понимаете, куда я клоню – что ж, я добился успеха!

Выясните, что отличает ваш бренд от конкурентов – и носите это с честью. Для меня это:

— самое личное, что я готов признать: на номерной пластинке моей машины написано «Экспекто Патронум», и я чертовски горжусь этим.

Главное – не фальшивить. Покажите всему миру, из какого теста сделаны вы и ваш бизнес – и мир полюбит вас за это.

  1. Обновления – каждые несколько недель

Каждый вечер сотни тысяч юзеров, ищущих новые знакомства в сети, заходят на свои странички в надежде на весточку от кого-нибудь. И если они не ведут никакой активности на странице, весточек можно и не ждать. Обновляйте что-нибудь на своей странице (аватарку, к примеру) каждые несколько недель, и вы сможете резко увеличить статистику посещений. Представьте, что было бы, если бы Волк из «Ну, погоди!» каждую серию появлялся бы в одном и том же «прикиде»? Он стал бы скучным персонажем! Изменения в его гардеробе запоминались – они были довольно смешными; так же и с вашей страничкой. Всякие обновления цепляют глаз, интригуют и подталкивают заглянуть к вам на огонек.

То же самое и с email-маркетингом: организуя рассылку каждую неделю, делайте каждое письмо интереснее предыдущего с помощью новых креативных решений. Добавьте динамических элементов (к примеру, встроенных видео), смените стиль и тон письма. Будьте непредсказуемым в хорошем смысле. Так ваши абоненты не заскучают.

Онлайн-знакомства (и, как теперь очевидно, email-маркетинг) нацелены на создание долгих отношений с интересными людьми. Надеюсь, мои советы помогут вам и на личном, и на рабочем фронтах! Хотели бы что-то добавить к уже сказанному? Добро пожаловать в комментарии!

0
Число просмотров:284

Активируйте неактивных пользователей посредством электронных писем

Автор:Тихонов Александр
6.03.2017
Время чтения:8 минут

У вас наверняка есть такой знакомый, который может заснуть где угодно: в тесном самолете, в машине, на стуле, на полу или даже стоя? Стоит ему только провалиться в сон, и разбудить его почти невозможно.

Бьюсь об заклад, что у вас в базе данных есть несколько абонентов электронной почты, которые так же невосприимчивы к внешним воздействиям, как упомянутый выше сонливый знакомый. И это реальная проблема, так как вы потратили свое время и деньги, чтобы набрать подписчиков. К счастью, вы можете провести кампании по реактивации, чтобы «разбудить» их и завоевать их внимание – таким образом, повышая рентабельность инвестиций. Кампания по реактивации – это email-кампания (несколько кампаний), конкретно предназначенная для «спящих подписчиков» или тех подписчиков, которые не реагируют на ваши письма в течение долгого времени.

В соответствии с данными Return Path, маркетолог, как правило, имеет список клиентов или подписчиков, в котором целые 25-50% числятся как «неактивные». Эти подписчики выражали энтузиазм в прошлом, показывая намерения, готовность к взаимодействию или же делали в прошлом какие-либо приобретения, но с некоторого времени охладели по ряду различных причин:

 

  • Смена интересов – я бы скорее предпочел смотреть видео про кошек, чем про собак.
  • Неоправданные ожидания – я думал, вы отправите мне купоны, а не письма.
  • Слишком много писем! – я чувствую себя перегруженным.
  • Смена работы – думаю, пришло время привнести разнообразие в мою рабочую жизнь.
  • Нерелевантный контент – вы хоть знаете меня? А???
  • Высокая занятость – я бы просмотрел Ваши электронные письма, но в последнее время я слишком занят.
  • Смена адреса электронной почты – я не пользуюсь этим электронным адресом со времен обучения в школе.

 

Но вы потратили драгоценное время и деньги на их привлечение, так почему бы не бросить все усилия на возобновление внимания этих людей? Кампании реактивации являются экономически эффективным способом для определения, кто все еще хочет получать от вас вести, а кто – не хочет (для пропускной способности электронной почты, отписка – значительно лучше, чем быть отмеченным как спам) и очистки вашего списка электронных адресов. По данным компании Experian, тщательно продуманные кампании реактивации способны повысить поступления электронных писем в 14 раз.

Но самое важное, это то, что кампании, проводимые вами в настоящий момент для привлечения неактивных подписчиков, не работают. Просто слов и предложений недостаточно для удержания внимания. Вместо того, чтобы упускать этих людей, вы должны активно работать по возобновлению их внимания при помощи реактивационных писем.

Эти четыре шага помогут вам начать свою кампанию реактивации:

 

  1. Изолируйте «спящих» подписчиков.

Для начала определите, кто из подписчиков уже давно не посещал ваш сайт, не реагировал на письма или иной контент. Окно бездействия будет зависеть от частоты отправления вами писем. Если вы регулярно отсылаете электронные письма подписчикам из базы данных, как минимум 2-3 раза в неделю, то приемлемый срок бездействия для них составляет 90 дней. Для тех, кто отправляет сообщения на месячной или квартальной основе, срок бездеятельности подписчиков может составлять от 6 до 12 месяцев.

В приведенном ниже примере, новый электронный адрес попадает в базу данных 1 января, а 15 февраля он совершает свою первую покупку! Вы празднуете это событие и продолжаете бросать все силы в угоду покупателям. И, о боже, ему действительно понравилось то, то вы ему отправили. Он заполнил анкету, кликнул на электронную почту, пользовался вашим мобильным приложением и часто посещал сайт. И потом, внезапно, просто взял и ушел, даже не попрощавшись.

Это происходит слишком часто, и суетливо стараясь приобрести новые контакты для базы данных, компании забывают о подписчиках, которые когда-то любили взаимодействовать с ними, а затем «заснули». Но с решением автоматизировать маркетинг, вы можете настроить триггеры, которые автоматически прослеживают неактивные окна, а затем отправляют реактивационные письма. Этот процесс позволяет легко и продуктивно направлять «спящих» подписчиков без необходимости постоянно беспокоиться о создании новых кампаний.

 

  1. Пустите в ход красноречие и многообразие

Кампании реактивации не похожи на ежедневные кампании. Вы, грубо говоря, пытаетесь вернуть подписчиков к жизни, поэтому, чем больше сообщение или предложение бросается в глаза, тем лучше. И это обычно означает использование речи или предложений, которые ваши подписчики не привыкли видеть от Вашей компании.

Вариации включают:

  • «Тон» и «голос» вашего письма, тему
  • Специальные предложения
  • Доступ к эксклюзивному контенту, эксклюзивную группу для подписчиков
  • Новый контент, видео, советы, или товары
  • Ссылки и большие кнопками, которые позволят подписчикам легко вновь вступить в контакт с вашей электронной почтой
  • Сегментирование для повышения эффективности

На этапе сегментации помните, что вы можете выделять абонентов на основании их характера, покупательских предпочтений, демографических данных, домена электронной почты, последних форм взаимодействия, или по предпочитаемым ими каналам. Почтовый домен — это очень важный сегмент, потому что каждый отдельный клиент электронной почты имеет уникальные параметры фильтрации электронной почты. Например, Gmail имеет три раздела: основной, социальный и раздел продвижения. Вы можете использовать подобные реактивационные письма, чтобы не только вновь привлечь старых подписчиков, но и переместить свой адрес электронной почты с раздела «продвижение» в основной раздел, что позволяет внести его в белый список доменов Gmail.

Когда дело доходит до написания идеальной темы реактивационной кампании, вот несколько рекомендаций, которым нужно следовать:

  • Будьте разным и неожиданным
  • Будьте оригинальны на выдумки – правило здесь единое для любого маркетинга: не рассылайте распространенные сообщения по типу “мы скучаем по Вам и ждем Вашего возвращения”. Вместо этого, используйте любую известную информацию о подписчике, чтобы создать персональное сообщение.
  • Используйте скидки
  • Включите фразу “Нам Вас не хватает”
  • Пустите в ход эмоциональность
  • Пишите по-человечески, а не как робот

Вот пример одного из недавних реактивационных писем, отправленных нами. Обратите внимание на простой, человеческий язык, который призывает к соучастию.

 

  1. Расширьте мышление

Единственный запуск кампании реактивации не сделает ничего за вас. Вот представьте…каждый день, а еще лучше, каждый час, один электронный адрес в вашей базе данных становится неактивным. В тот момент, что электронный адрес становится неактивным, он должен пройти через серию возобновлений и стать постоянной частью вашей маркетинговой кампании. Return Path выяснили, что хотя пользователи могут не читать сообщения кампании реактивации какого-либо бренда, около 45% все же прочитывают их.

Подумайте также о различных способах продуктивности. Тот момент, когда какой-либо адрес переносится в состояние неактивности, способен нанести урон по вашей репутации. Неоднократная отправка электронных писем подписчикам, которые перестали взаимодействовать с вашей электронной почтой, будет сокращать количество прочитываемых сообщений от вас, не говоря уже о возможности быть помеченным как «спам». Рано или поздно начав кампанию реактивации, вы можете предотвратить риски до того, как это обернется для вас не лучшим образом. С автоматизацией маркетинга вы можете следить за окном бездействия, автоматически помечать адреса, чтобы удалить их из обычных маркетинговых кампаний, а затем поместить их на самом верху реактивационных серий.

 

  1. Позвольте подписчикам уйти

Помните, одна из причин для запуска кампании реактивации — определить, кто больше не хочет получать от вас рассылку. Вы можете определить абонентов, которые не заинтересованы, используя подобное сообщение: “Мы бы очень хотели продолжить слать вам сообщения, но, кажется, Вы больше не любите нас. Нам бы очень не хотелось Вас тревожить, поэтому Вы можете отписаться прямо сейчас».

Позволить кому-то отказаться от ваших писем гораздо лучше, чем быть помеченным как спам. С этой целью, включите заметную кнопку «отписаться» в вашем сообщении, и не бойтесь сделать ее большой и жирной. Главное, чтобы подписчики смогли найти эту кнопку. В противном случае, они могут просто пометить сообщение как спам.

Вот и все! Четыре простых шага, а разница — налицо. Чтобы узнать больше о том, как вы можете создать свою собственную персональную целевую кампанию реактивации, скачайте нашу книгу — «Awaken Sleepy Email Subscribers with Reactivation Campaigns».

0
Число просмотров:279

Отправили не тот «мейл»? Верните себе доверие!

Автор:Тихонов Александр
27.02.2017
Время чтения:7 минут

Ко Дню памяти мы с сестрой-близняшкой собрались в поездку по Северной Калифорнии. Перед отправкой мы тщательнейшим (как нам казалось) образом подготовились: обсудили маршрут, запаслись едой, водой и хорошей музыкой… вот только, как выяснилось, ничто не способно в должной степени подготовить тебя к тому, что может случится в пути. А случается всякое – от спущенных шин до поворотов не туда.

Непредвиденные инциденты и ошибки имеют место и в маркетинге — независимо от того, сколь тщательна ваша подготовка. Как и в случае с автопутешествиями, нельзя просто взять и повернуть процесс вспять: электронное письмо уже отправлено, даже если в нем — совсем не то, что вы хотели. Но на ошибках учатся — именно они преподносят нам наиболее ценные жизненные уроки. Какой бы беспросветной ситуация не казалась на первый взгляд, выход есть.

Барабанная дробь!

За долгие годы работы с маркетологами в компании Marketo, бизнес-консультантам вроде меня приходилось устранять последствия не одного такого «поворота не туда». Одна из самых распространенных проблем, с которой сталкивается email-маркетинг – когда маркетолог по ошибке рассылает подписчикам совсем не то, на что они подписаны, например, русскоязычный мэйл – клиенту из Великобритании (и такое бывало!). Или указывает неверную тему письма – что-нибудь вроде [не забыть вбить сюда креативную темку]. Или даже рекламирует несуществующий товар: «Не упустите: скидка 20% на единорогов» (опять же, и с таким пришлось однажды столкнуться! Даже жаль, что это было ненастоящее предложение).

Мы в Marketo считаем, что маркетолог не прошел боевое крещение, пока не столкнулся с проблемой неправильной рассылки. Иногда проблема эта решается путем отправки извинений. Электронное письмо-извинение должно быть уместно и объяснить произошедшее так, чтобы не навредить имиджу вашего бренда – вы ведь не хотите, чтобы от рассылки отписались, или клиент потерял уверенность в вас? Решать, требует ли ошибка извинений, исключительно вам. Если же вы пришли к выводу, что доверие клиентов может быть подорвано, используйте подсказки ниже, чтобы восстановиться в их глазах.

Дорога к правильному извинению, как правило, проходит 4 шага

— Шаг 1: обернитесь, обернитесь…

Даже матёрые воины дороги не застрахованы от того, чтобы потеряться! Но поняв свою ошибку, можно быстро и без проблем вернуться на прежний – верный! – путь. Для воинов email-маркетинга это означает следующее: если ты признал ошибку – ты можешь ее исправить. А начинается путь к исправлению с того, что вы пишите начало своего письма-извинения.

Нет необходимости строчить многословное изложение на тему «Почему мы ошиблись», говорите кратко и по делу. Если ваше письмо быстро написано и быстро отправлено, у него есть все шансы быть открытым даже раньше исходного письма. То есть, все шансы снабдить клиента объяснительной информацией до того, как он отреагирует негативно.

Можно начать письмо со слов «Сегодня мы по ошибке выслали Вам неправильную рассылку». Прыгая с места в карьер, вы не рискуете показаться слишком болтливым или чересчур озабоченным происшедшим (даже если вы взаправду переволновались, держите все это при себе).

Ответственность – цена величия. Будучи конкретным и лаконичным, вы утверждаете себя заслуживающим доверия, демонстрируете искренность. Не тратьте без нужды время – как свое, так и получателей вашей рассылки. Есть более важные вещи – например, дальнейшее чтение этой статьи!

— Шаг 2: принесите извинения

Извиняетесь ли вы перед своими клиентами или перед друзьями-попутчиками – блюсти какой-никакой этикет вам все равно придется! Одно из правил поездок: извиняться всяко стоит тогда, когда последствия ваших действий распространились на тех, кто едет с вами. Поэтому, если вы съели последний ломтик салями, ни с кем не поделившись, самое время извиниться. То же самое касается извинений по электронной почте. В конечном счете нужно сказать: да, мне жаль, что так вышло.

В некоторых случаях отправка неверного емейла не настроит ваших получателей против вас, но в других подобная оплошность может стать знаком того, что в вашем ведомстве нет порядка! Если в силу поставленных вами условий у вас в руках достаточно важная клиентская информация (номер кредитки либо же какие-то иные персональные данные), ошибочная рассылка может вызвать нежелательные волнения и сомнения в вашей надежности.

Поэтому иногда не лишним будет включить в письмо чуть больше, чем просто извинения. Объясните (но не слишком громоздко), что пошло не так и расскажите о том, что сделано для предотвращения таких ошибок в дальнейшем. Если клиент знает, что вы держите руку на пульсе ситуации, он приободряется и сохраняет доверие к вашему бренду.

Ваша команда также может выказать в этой части письма немного простого человеческого смирения. Используйте юмор, чтобы разрядить ситуацию – хотя, если ваша компания не славится юмором, лучше просто кратко ознакомьте клиента с фактической стороной ошибки. Напишите что-нибудь в духе «Приносим свои извинения за ошибку. Мы обсудили ситуацию всей командой и постараемся сделать так, чтобы подобное больше не повторялось…», можете даже вынести часть извинений в саму тему письма: «Поправка», «Ой…», «Простите нас!».

— Шаг 3: не спешите становиться в угол

Мы все делаем ошибки, и нет ничего плохого в том, чтобы попросить прощения за все, что пошло не так. Нет также ничего постыдного в попытке загладить вину! Никто ведь не хочет, чтобы поездка закончилась на печальной ноте. Вот и ваши подписчики на самом деле не ждут ваших ошибок, чтобы сделать их поводом порвать с вами. Дайте им повод не только простить вас, но и возобновить активное взаимодействие.

Превратите свою ошибку в возможность вновь привлечь неактивных абонентов. Люди охотнее простят вам промах, если вы дадите им хороший повод. И в этом плане у маркетолога нет ничего более мотивирующего, чем выгодное предложение. Как и тот хитрец, что оставил попутчиков без салями, может накупить для всех обделенных еды на ближайшей бензоколонке, так и маркетолог может закончить свое письмо-извинение фразой «пройдите по ссылке, чтобы получить возместительную скидку 10%». Если вам не по карману такие предложения, пустите финальным аккордом следующий текст: «Наши клиенты являются нашим высшим приоритетом. Если у вас возникли какие-либо вопросы или проблемы, пожалуйста, напишите нам, и мы ответим Вам в ближайшее время».

— Шаг 4: последний пит-стоп – и снова в добрый путь

Да, в маркетинге трудно избежать абсолютно всех возможных ошибок, но вы всегда можете сделать все возможное, чтобы подготовиться к ним и при возникновении решить их оперативно. Очевидно, что одним из наилучших способов недопуска ошибки является тестирование и проверка рассылок, акций и списков рассылки. Хорошая рассылка должна пройти через серию «тест-драйвов» прежде чем отправиться к получателям. Вот некоторые вопросы, которые вы, возможно, захотите задать себе, просматривая свои готовящиеся к отправке электронные письма:

— Отправятся ли эти письма по адресам из нужного списка?

— Отображают ли настраиваемые поля письма нужную информацию?

— Актуально ли еще наполнение рассылки? Нет ли в тексте письма грамматических или орфографических ошибок?

— Правильно ли отображаются все изображения?

— За всеми ли кнопками и гиперссылками скрываются корректные URL?

Эти вопросы помогут сделать проверку более тщательной. И если ошибка все-таки вкралась в вашу рассылку, отметьте для себя тот этап, на котором она возникла, и не повторите ее снова. Ибо две «увечные» рассылки подряд – это уж слишком!

А случались ли с вашими рассылками какие-нибудь ужасные истории? Как вы их преодолевали? Поделитесь своим опытом в комментариях ниже!

0
Число просмотров:287

Ответы на самые популярные вопросы о email маркетинге

Автор:Тихонов Александр
13.02.2017
Время чтения:12 минут

 

Недавно я принимал участие в вебинаре компании Marketo, посвященном ключевым тенденциям в мире электронных рассылок, о которых должны знать европейские маркетологи (на самом деле, о них должен знать любой маркетолог). Немало времени было отведено ответам на вопросы участников, и нам задали много интересных вопросов о email-маркетинге — как профи, так и новички. Интересно было отметить, насколько похожи эти вопросы и сколь много общего в целом выявилось на тематическом уровне – несмотря на то, что заданные нами вектора развития дискуссии довольно-таки разнились.

Поскольку у нас, увы, нет возможности ответить на все вопросы вебинара, я отвечу на наиболее часто задаваемые в данной статье. Ниже они будут сгруппированы в своего рода тематические блоки.

 

Анализ email-маркетинга

 

Вопрос: Какие ответы обычно приходят на почту?

Ответ: Хоть большинство маркетологов и измеряют свой «рассылочный» успех по показателям частоты открытия письма и переходов по ссылкам, практичнее будет объединить эти показатели в один показатель, click-to-open rate (CTOR, %). Он наглядно покажет, насколько эффективны ваши объявления и предложения по разным типам кампаний.

Чтобы оценить свой email-маркетинг более реалистичным способом и определить способы улучшения, рекомендую распределить респондентную активность подписчика по следующим категориям:

— тип электронной почты: категоризируйте свои респонды типами электронных писем, которые вы посылаете. Например, персонализированные письма или сообщения об ивентах тенденциально показывают себя лучше, чем обезличенные новостные рассылки или сторонняя почтовая реклама (которую порой называют solus emails), обесценивающие средние показатели респондов при группировке;

стадия жизненного цикла: электронные письма, посланные получателям, которые находятся в более ранней стадии потребительского жизненного цикла (приветственные письма) обычно работают лучше, чем электронные письма долгосрочным подписчикам, поэтому распределяйте их соответственно;

сегмент: естественным образом ваша рассылка вызывает разный отклик у разных возрастных/социальных групп;

почтовый клиент: определите, в какой степени респонды зависят от почтового клиента подписчика (Gmail, Live Mail, iCloud, корпоративная почта и т.д.), так как это может помочь вам определить степень проходимости писем через фильтры и решить проблемы, связанные с каждым типом почтовой связи.

Оценка ваших рассылок с опорой на эти факторы нарисует куда более очевидную картину востребованности ваших рассылок, исходя из которой можно будет думать о путях оптимизации (с оглядкой на возможности вашего почтового клиента).

 

Вопрос: учитывая растущее число почтовых клиентов, автоматически загружающих изображения, по-прежнему ли важны показатели частоты открытия письма для статистики?

Ответ: Показатели частоты открытия могут неплохо сбить с толку, так как иные почтовые клиенты блокируют изображения или скачивают их по умолчанию; некоторые пользователи специально меняют под автозагрузку внутренние настройки электронной почты. На текущий момент Gmail и Apple-почта на iOS, как правило, скачивают картинки по умолчанию, так что частота открытия вовсе не демонстрирует интерес получателя к вашему письму и не гарантирует даже один простой клик по его теме.

Но я считаю, что показатель частоты открытия по-прежнему актуален для сравнения эффективности типов рассылок между собой – для выявления наилучшего (см. ответ выше). В конечном счете важно лишь одно: способствует ли рассылка достижению ваших целей. Для некоторых маркетологов один из лучших показателей эффективности – общая цена продаж, сгенерированная за одну тысячу отправленных писем.

 

Наращивание и профилирование списка подписчиков

 

Вопрос: Какой способ вовлечения лучший?

Ответ: Я рекомендую держать в уме альтернативные методы захвата адресов электронной почты. Обозначьте все имеющиеся возможности для сбора клиентских данных, рассортируйте их по различным каналам (Google Adwords, регистрация на сайте-рекламодателе и т.п.) и сегментам аудитории – и используйте результат для генерации новых идей.

Проведите ревизию того, что в настоящее время делается вами и вашими конкурентами, после чего анализируйте пробелы и выберите наилучший путь. Не тратьте время и ресурсы на способы, которые очевидно малоэффективны или же вовсе не работают.

 

Вопрос: Стоит ли использовать всплывающие окна?

Ответ: Всплывающие окна все чаще используются во многих бизнес-отраслях – в частности, в розничной торговле, издательствами и турагентствами. Все потому, что при грамотном и умеренном использовании они почти всегда приводят к наплыву новых контактов в базе данных. Мы обсуждали вопрос углубленно на вебинаре – я рассказывал о замечательном опыте Smart Insights: благодаря всплывающим окнам они прирастили показатель посещения своего сайта на 35%. Ну а посещающего на самом сайте уже поджидает ряд «крючков», стимулирующих подписку на рассылку.

 

Вопрос: А что можно сказать о качестве аудитории, привлеченной окнами?

Ответ: Если вы используете всплывающие окна, чтобы увеличить количество подписчиков, небольшой урон качеству аудитории неизбежен, но, как подсказывает мой личный опыт, оно того все-таки стоит. Кроме того, нужно быть чувствительным к опыту посетителя и не «замыливать» ему глаза слишком частым всплытием окон. Эту проблему можно решить путем добавления временной задержки или процедуры «умного закрытия» (например, при передвижении посетителем мыши на панель навигации срабатывает сценарий, предлагающий ему покинуть страницу).

 

Вопрос: Как правильно профилировать подписчиков?

Ответ: Можно запросить слишком много контактной информации, тем самым отпугнув аудиторию, а можно и не узнать самого необходимого. Важно выдержать баланс. Вычислите два или три ключевых поля в анкете нового подписчика – те, что принципиально важны для успешности вашей маркетинговой компании и рассылки более релевантных писем. В Smart Insights мы спрашиваем о том, к какому экономическому сектору более склоняется маркетинговая компания, затем – о роли подписчика в собственном бизнесе и о примерном количестве человек в его команде. Исходя из полученных данных, мы адаптируем нашу самую первую рассылку под конкретного клиента.

 

Вопрос: Как улучшить таргетинг, не задавая слишком много вопросов?

Ответ: Наблюдать и реагировать, конечно же. Вместо забрасывания клиента опросниками, отслеживайте его «клики» и попытайтесь лучше понять его потребности. На основе результатов профилирования провоцируйте его на дальнейшую активность. Пробуйте:

— мониторить частоту переходов подписчика на определенный тип контента;

— вести учет просмотра подписчиком предложений/контента на вашем вебсайте и затем добавлять эти данные в его профиль;

— вести учет того, какие именно товары или категории товаров ищет подписчик.

По ходу дела собирайте все больше информации о подписчике, получая наилучшее представление о нем. Не бойтесь задавать изредка наводящие вопросы, комбинируя этот метод с отслеживанием активности. Для «бизнес-бизнес» организаций советую составить общий клиентский профиль (ОКП), который будет включать в себя все данные, которые вы потенциально могли бы собрать в дополнение к тем данным, что у вас уже есть. Я работал с одной «бизнес-бизнес» организацией, которая составляла трехуровневые ОКП: первый уровень – базовая контактная информация, второй уровень – положение на рынке по отношению к применяемым в настоящее время методам и технологиям, сектор рынка и область применения имеющихся бизнес-кампаний, третий уровень – вся информация о клиентских стандартах качества и предпочтениях.

 

Сегментация аудитории и таргетинг

 

В вебинаре мы рассмотрели результаты различных исследований, которые показали, что подробная сегментация аудитории и таргетинг по электронной почте проводятся пока еще на удивление редко. Мы также провели опрос, который показал, что около 40% из сотен маркетологов, которые приняли участие в вебинаре, не проводят таргетинг своей аудитории. Зато мы получили некоторые интересные вопросы о том, с чего начинать таргетинг – их сейчас и рассмотрим.

 

Вопрос: С чего лучше начать улучшение таргетинга?

Ответ: В идеале таргетинг должен опираться на простые приемы, приносящие наилучший результат. Предлагаемые мной к рассмотрению варианты включают:

— создание двух (или больше) альтернативных версий стандартной новостной рассылки. Вы можете создать различные версии для крупных и мелких компаний, специалистов разной направленности, подписчиков-мужчин и подписчиков-женщин;

— изменение содержания приветственного письма под нужды различных сегментов аудитории;

— отправка электронных писем «пост-покупки» с целью продвижения похожих или сопутствующих товаров различных категорий методами перекрестной продажи.

Имплементируйте данные изменения в вашу маркетинговую платформу автоматизации; они рассчитаны на относительно быстрый результат и достаточно эффективны, но пригодны лишь к ограниченной контентной категории. Там, где не справляются эти стратегии, я рекомендую прибегнуть к помощи динамического контента, о котором речь пойдет ниже.

 

Вопрос: С чего начинать внедрение динамического контента?

Ответ: Динамический контент может включать вставку графики и предложений, а также дополнительные возможности персонализации полей в электронных письмах.

Для начала работы с подобным видом контента необходимы настойчивость и уверенность в его целесообразности. Динамичный контент должен улучшить впечатление подписчиков от работы с вами. Прежде чем интегрировать какой-либо вариант   динамического   контента в вашу маркетинговую стратегию, ответьте на вопрос – как именно использование динамического контента улучшит показатели прочтения писем подписчиком.

Ориентируйтесь по возможности на адаптацию контента под:

— представителей разных сфер деятельности;

— категориальные потребительские предпочтения подписчика;

— проведение акций-дисконтов и специальные предложения.

 

Интенсивность рассылок

 

Взгляните на эти данные, собранные с электронных адресов маркетологов Великобритании. Эти данные показывают огромный разброс в количестве электронных писем, отправляемых ими ежемесячно. Если вы отправляете своим абонентам всего одно письмо в месяц, то можете упустить свои возможности. Но если вы рассылаете письма более восьми раз в месяц, то, вероятно, отправляете слишком много писем и находитесь под угрозой получить пометку «спам». В следующем вопросе будет рассмотрен способ для сбалансирования этого процесса.

 

 

Вопрос: Какая частота рассылки электронных писем является наилучшей?

Ответ: Это один из тех вопросов, ответ на который зависит от обстоятельств. Частота рассылки зависит от вашей отрасли производства, вашей аудитории, и от того, что вы хотите достичь. При розничной торговле, как правило, принято часто рассылать письма для оперативных продаж — минимум раз в неделю; принимая во внимание, что для многих секторов бизнеса это может являться слишком частой рассылкой.

Ниже представлены три способа, которые помогут определить подходящую для вашего бизнеса частоту рассылки писем:

  • Протестируйте различную частоту рассылок для различных групп. Этот метод будет полезен только для крупных предприятий, поскольку он требует гораздо больше, чем простое тестирование темы. Можно классифицировать контроль или испытуемую группу с оригинальной частотой, а затем создать различные сегменты для разных частот. Работая с одной финансовой компанией, мы изначально установили для нее ежемесячную частоту, а затем увеличили до недельной и двухнедельной. В этом случае, мы обнаружили, что увеличение частоты рассылок привели к повышению продаж, не причинив больших проблем с привлечением или отпискам пользователей.
  • Меняйте частоту в зависимости от индивидуальной активности пользователей. Одна из самых больших проблем email-маркетинга — неактивные абоненты. Многие предприятия не получали от подписчиков никакого взаимодействия полгода или даже год. Хотя некоторые утверждают, что вы все равно должны регулярно отсылать письма этим подписчикам, чтобы увеличить потенциальные продажи, я бы выступил против этого утверждения, поскольку вы можете быть идентифицированы как спамер, что может негативно сказаться на доставку писем. Вместо этого, если какой-либо подписчик становится неактивным, вы можете попробовать привлечь его обратно для дальнейшего сотрудничества с вами, а затем добавить его в другую email-группу, абонентам которой рассылка происходит реже, но, возможно, с большей отдачей!
  • Повременно меняйте частоту с помощью автоматизации. Это более сложный подход, при котором отдельная частота управляется правилами вашей ожидаемой или текущей кампании. Письма, которые вы отправляете подписчикам, зависят от стажа абонентов (новые или давние) и их отношения к различным товарам и предложениям на ваших каналах. Используя этот подход, вы можете увеличить частоту отправки электронных писем (предложите также персональное письмо), когда пользователь проявляет заинтересованность во взаимодействии с вами или в каком-либо товаре.

Как видите, в ходе вебинара мы получили много хороших вопросов касательно email-маркетинга. Я надеюсь, что эти выводы помогут вам оценить ваши нынешние методы, попробовать новые подходы и улучшить ваш маркетинг. Если у вас остались какие-либо вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь задать их в комментариях ниже!

0
Число просмотров:308

У вас есть почта: 5 нюансов, которые отсутствуют в ваших предзаголовках (прехедерах)

Автор:Тихонов Александр
7.02.2017
Время чтения:6 минут

shutterstock_275572154-150x150

Ох уж эта неуловимый прехедер. Когда вы уже окончательно убедились в том, что написали нечто гениальное, то обнаружили, что ваши открытые показатели являются не слишком впечатляющими. Неужели так сложно правильно написать всего 5 или семь слов? Ведь во время учебы в колледже вы писали конспекты на 2000 слов, а также способны строить предложения даже во сне. Но на самом деле вы просто много говорите, будучи спящим.

Истина заключается в том, что прехедеры являются теми дверьми, которые ведут ваши email кампании к успеху. Если дверь не вызывает интереса, никто не будет открывать ваше письмо и тем более приобретать у вас продукцию. Согласно данным от Convince and Convert, 33% получателей электронных писем открывают сообщения, в которых присутствует лишь один прехедер. Задача усложняется еще больше с учетом того, что ваши читатели каждый день разбирают ворох других писем, борющихся за их внимание. Итак, какой прехедер вам следует написать, чтобы гарантированно выиграть?

Прежде всего, мне стоит напомнить о том, что прехедеры присутствуют везде: на биллбордах, в песнях и коммерческих предложениях, журналах, новостных статьях и даже в повседневных разговорах. Чтобы создать свой собственный вариант, необходимо знать о том, как его сформулировать и здесь стоит дать волю воображению.

Последние три года я работаю над усилением спроса и имею одну главную цель: взломать код к написанию идеального предзаголовка. После сотен или даже тысяч тестовых вариантов, я обнаружил, что все сводится к этим пяти советам, которые помогут вам улучшить прехедер и увеличить рейтинги открытия.

  1. Основные слова в первой части

У вас есть друзья, которые совершенно не умеют рассказывать истории? Уже на 15-й минуте такого рассказа вы начинаете думать: «О чем вообще идет речь? Мы когда-нибудь услышим основную часть?». И когда они уже, наконец, дошли до самого главного, вы уже успели все узнать. Да, предзаголовки работают точно также, поэтому не повторяйте таких ошибок.

Люди хотят точно знать, почему именно ваше письмо является более важным, чем тысячи других в их почтовом ящике, поэтому начинайте строку с самых важных и действенных слов, чтобы побудить их открыть email. Другими словами, просто попадите в яблочко! Согласно моему опыту, изменение структуры предложения и добавление в начале важных ключевых слов увеличивает показатели открытия на 10-20%.

Давайте обратим внимание на недавний email от Chase держателям их сапфировых карт. «Заработайте 10 тысяч бонусных баллов», именно эти слова привлекают взгляд и заставляют вас как можно скорее открывать письмо. Вместо того, чтобы просто задавать подписчикам какой-то вопрос, они начинают прехедер с главных преимуществ.

  1. Задавайте вопросы

Я уже несколько раз говорил о том, что самым приятным человеком в комнате является тот, который ничего не делает, но задает собеседникам вопросы, выказывая неподдельный интерес к их жизни и очень мало говоря о себе. Почему? Потому что люди обожают говорить о себе и своих привычках. Задавайте вашим подписчикам вопросы, и они не только подогреют их любопытство, но и позволят им более позитивно реагировать на ваши письма и, конечно же, открывать их. Например, представьте, что вы отсылаете им новую электронную книгу под названием «Святой Грааль для повышения прибыли». Вместо того, чтобы цитировать в предзаголовке ее название, напишите: «Ищете Святой Грааль, способный увеличить вашу прибыль? Он есть у нас!»

В этом письме от фитнес-инструктора Кэсси Хоу она оформляет свой предзаголовок в форме вопроса, чтобы привлечь подписчиков. Когда вы прочтете первую часть, то сразу подумаете, что уже задавали себе такой вопрос. Благодаря этому она отсылает работающее письмо с СТА для открытия ее видео. Это гораздо более интересный пример, чем пассивное предложение: «Посмотрите это, если вам нужна мотивация для работы».

  1. Используйте цифры

Людям нравятся цифры и списки. Они легко читаются и помогают нам лучше понимать более сложные вещи, разбивая их на несколько простых частей и позволяя узнать, чего именно можно ожидать в этом случае. В New Yorker даже была опубликована статья с темой «Перечень причин, из-за которых ваш мозг любит списки», в которой представлен глубокий обзор этой темы. Цифры также способны создавать ощущение кратковременности или подчеркивать размер скидки. Godiva использует этот прием точно так же, как показано в примере ниже.

  1. Помните о личных данных

В каждом офисе всегда есть такой человек, который не может запомнить имена своих коллег. Майка он называет Мэттом, Джо – Джоном и Стейси – Стефани. Они пытаются исправить ситуацию при помощи общеупотребительных слов, таких как друг, бро, приятель, брат и товарищ. Для заметки, это не нравится никому, особенно вашим подписчикам. Обращайтесь к ним по имени либо используйте местоимения, например, Вы или Ваш, чтобы больше индивидуализировать ваши прехедеры. Как утверждает Experian, письма с такими прехедерами открывают на 26% чаще (хотя этот показатель зависит от сферы деятельности), при этом 70% брендов не используют этот прием, отправляя сообщения своим подписчикам. Это отличный способ, который поможет вам выделиться!

Недавно мне пришло письма от SiriusXM о бесплатной пробной версии. Простое добавление моего имени в прехедере побудило меня ощутить, что они воспринимают меня как живого человека, а не стандартный элемент для конверсии, а также действительно заинтересованы в том, чтобы оказать мне помощь.

  1. Используйте рифмы, аллитерации и каламбуры

Это может показаться странным, но мне всегда попадаются действительно хорошо составленные прехедеров с добавлением рифмы, аллитерации или какого-нибудь странного слова. Вы когда-нибудь читали слово или имя снова и снова до тех пор, пока с каждым разом оно не начинало звучать еще смешнее? Мое слово «халлабаллу», которое означает большой шум или степень волнения. Вам когда-нибудь попадалась строка, составленная так, что вам действительно хотелось кликнуть на нее?

Если вы способны написать предзаголовок, который будет постоянно вертеться на языке, то получите повышение показателя открытий. Ее можно сравнить с музыкой в ушах! Такой вариант не так легко придумать, но если вы сделаете это, то быстро увидите результаты своих трудов. Я видел невероятную предметную строку, которая смогла повысить показатель на 30-40%! Для вдохновения просто взгляните на названия сессий из SXSW. Несколько моих старых фаворитов? «Общественный социальный маркетинг: группы, бренды и фанаты» и «Необычный арсенал: Технические средства для свержения тирана».

Это они! 5 советов, способных улучшить ваши предзаголовки и сделать так, чтобы ваши письма открывали. Я надеюсь, что они вдохновят вас на написание своих вариантов, которые еще никто и никогда не писал. Помните о том, что предметные строки существуют везде. Все что вам нужно, это просто прислушиваться и ничего не упускать из виду.

У вас есть дополнительные советы по улучшению прехедеров? Поделитесь ими внизу!

 

0
Число просмотров:334