Наличие подписчиков, безусловно, является одним из самых важных факторов для любого email-маркетолога, который способен усилить или уничтожить ваши усилия по конвертации подписчиков в постоянных клиентов. Согласно неоднократно проведенным исследованиям было доказано, что транзакционные письма способны более эффективно привлекать подписчиков и в результате заметно повышают показатель окупаемости по сравнению с массовыми рассылками. Представители Experian сообщают о том, что средний доход, получаемый при помощи транзакционных писем, от двух до пяти раз выше, чем прибыль от массовых писем, также у них в восемь раз больше открытий и кликов. При этом лишь 40% маркетологов используют этот прием в своей работе. Компоненты транзакционнного email Транзакционное или так называемое оперативное письмо на самом деле представляет собой личный email, который является системным триггером, способным побуждать подписчика выполнить определенное действие во время онлайн-транзакции (регистрация, заполнение формы, покупка и т.д.). Ниже представлено несколько рекомендаций, на которые нужно обратить внимание, если вы занимаетесь разработкой вашей компании транзакционных писем:

• Отправляйте их с хорошо узнаваемого адреса. Никто не любит получать письма с .
• Выбирайте предметную строку, в которой четко перечислены все цели письма. Избегайте рекламным терминов в строке, иначе ваше письмо будет помечено как спам.
• Напишите копию письма, в которой вы благодарите подписчиков за их активность и продемонстрируйте высокий уровень обслуживания клиентов. Пока Закон о борьбе со спамом позволяет использовать транзакционные письма для продвижения услуг, все они должны быть написаны в соответствии с требованиями к email такого типа.
• Добавьте узнаваемый и кликабельный логотип бренда и его фирменные цвета, чтобы повысить его узнаваемость.
• Используйте ссылки, предназначенные для определенной цели.
• Сохраняйте дружелюбие и предоставляйте всю информацию своевременно.

Если вы хотите присоединиться к 40% маркетологов, которые отправляют транзакционные письма и получают отличные результаты, рассылка дружественных, своевременных и информативных email является обязательной. Ниже приведен список из 6 типов транзакционных писем, которые можно отправлять подписчикам в зависимости от каждого конкретного случая:

1. Подтверждение адреса/регистрация почты

Если покупатель подписывается на вашу рассылку, заполняет форму или записывается на мероприятие либо вебинар на вашем веб-сайте, отправьте ему по почте подтверждение этого действия. Это помогает клиенту получить дополнительный опыт и выстроить цепочку доверительных отношений. Также вы можете использовать эти адреса электронной почты в качестве двойного opt-in для подписчиков, которым нужно подтвердить email. Некоторые выполняют это действие для проверки достоверности введенного адреса электронной почты, такой способ поможет поддерживать чистоту базы данных. Подтверждение и регистрация адреса электронной почты также являются отличным способом, при помощи которого можно предоставить подписчикам дополнительную информацию, например, им может понадобиться ваш контактный email, телефон или профиль в социальной сети, чтобы они смогли обратиться к вам в любое время. Например, приветственные письма Best Buy включают в себя разнообразные призывы к действию (CTA), что позволят подписчикам больше узнавать об их различных услугах.

2. Сброс пароля

Если на вашем сайте есть форма для ввода логина и пароля посетителей, убедитесь в том, что когда ваши подписчики подают запрос на смену пароля, то своевременно и вовремя получают четкие персональные указания с перечислением всех шагов этой процедуры. Также из-за высокого уровня распространения фишинговой активности добавьте ссылку или email, при помощи которых посетители смогут сообщить о несанкционированном запросе пароля. Это действие укрепит вашу репутацию. В этом письме от Threehouse даны четкие инструкции о том, как осуществить сброс пароля, альтернативная ссылка и контактный email в случае возникновения дополнительных вопросов.

3. Email для подтверждения заказа и квитанции для оплаты

После того, как подписчики сделают покупки или зарегистрируются для участия в конференции, отправляйте им уведомления о подтверждении заказа, отслеживании процесса доставки со специальными ссылками в нужное время. Часто покупатели хотят убедиться в том, что их заказ подтвержден и был обработан, а также узнать информацию о его получении. Этот email с подтверждением заказа от Fitbit включает в себя квитанцию для оплаты и ссылку для проверки статуса заказа в режиме реального времени. Воспользуйтесь преимуществом тесного взаимодействия с вашими подписчиками и продемонстрируйте отзывы клиентов, а также кросс-продажи релевантных продуктов, услуг или мероприятий. По данным Experian транзакционные письма с информацией о продажах такого типа увеличивают транзакционные показатели на 20% в отличие от простых email без запроса рефералов. Обратиться с просьбой о рефералах к подписчикам также можно при помощи уведомления о подтверждении заказа. К примеру, Skillshare включает код реферала в нижнюю часть квитанции, чтобы побудить подписчиков поделиться этой информацией с друзьями.

4. Email для обратной связи

Возможности для развития есть всегда, поэтому лучшим способом улучшить взаимодействие с клиентом является наличие четкого представления о том, что ощущают ваши покупатели. Запросите у ваших подписчиков обратную связь в контексте вашего обращения (например, после того, как они забронировали тур на вашем сайте или оформили подписку на ПО на 3 месяца). Поскольку их обращение может быть развернутым, вам может потребоваться CTA  на целевой странице, чтобы получить его. После окончания игры Arkansas Razerbacks отправляет всем участникам email с благодарностью за участие, подведением итогов и ссылкой, по которой они могут перейти для того, чтобы поучаствовать в опросе и выразить свои впечатления.

5. Реактивационные рассылки

Реактивационные email отправляются тем подписчикам, которые раньше пользовались услугами бренда, но затем приостановили сотрудничество. Сюда можно отнести покупателей, отказавшихся от заказа в корзине до совершения покупки, подписчиков на рассылку, которые не открывали ваши письма либо действующих клиентов, срок подписки у которых скоро закончится. Таргетируйте ваши предложения, основываясь на поведении каждого конкретного подписчика и длительности его вовлечения (например, отправляйте более агрессивные предложения тем, кто предпочитает не реагировать на сообщения, или существующим, но не слишком постоянным клиентам). Такие электронные письма поддерживать ваш бренд на должном уровне и напоминать подписчикам о том, какую ценность он представляет на самом деле. Вы можете взять за основу юмористический подход как у Bonobos, либо рассылать предельно простые email как у Apple Music.

6. Письма с дополнениями для веб-сайта или приложенияэ

Увеличивайте степень заинтересованности при помощи преодоления границ между вашими каналами. При помощи полного функционала в email, при помощи которого можно соединяться с вашим сайтом или приложением, подписчики смогут свободно общаться с вами при помощи любого девайса. К примеру, LinkedIn отсылает CTA письма, когда вы получаете новое предложение от компании, оно будет являться персонализированным и содержать ссылку для подтверждения. Не имеет значения, в какой сфере вы работаете, ведь транзакционные письма могут помочь вам увеличить доход, усилить лояльность бренда и улучшить способ доставки сообщений. Готовы ли вы принять все это? Тогда отбросьте триггеры! Если вы уже занимаетесь отправкой писем такого типа, то поделитесь своими советами и рекомендациями в комментариях внизу.