Независимо от того, наденете ли вы брюки на одну ногу либо вообще забудете про них, ошибки, совершаемые нами в повседневной жизни, не часто становятся достоянием общественности в отличие от ошибок в маркетинге. Мы говорим о разнице между парой людей, которым известно все, по сравнению с сотнями человек, это совершенно новый уровень, причем в детстве вы придавали ему совсем другое значение. Чтобы повысить уровень ваших email маркетинговых кампаний и спасти вас от неловкого чувства вины, я выбрал три самые серьезные ошибки, допускаемые email-маркетологами, и поделюсь с вами тем, как их можно исправить.

1. Неудачные решения в рамках A/B тестирования

Разве можно найти человека, который не любит запускать хороший А/В тест? Вы действительно ощущаете себя безумным ученым в тот момент, когда нажимаете на кнопку «отправить». У меня даже развилась бессонница в процессе тестирования в формате А/В от постоянного волнения. Однако, статистика с не слишком оптимальными результатами, вызванными неудачным решением, способна тоже лишить вас сна, но на этот раз из-за стресса. Несколько этих распространенных ошибок, допускаемых при тестировании, способны ухудшить ваши результаты: Слишком маленький размер выборки: Ваш набор данных должен быть достаточно большим для того, чтобы подтвердить вашу способность вносить изменения во все email-кампании, которые не будут негативно отражаться на их производительности. У меня есть одно хорошее правило, я всегда должен убедиться в том, что в моем распоряжении не меньше 1000 замечаний для каждого теста, при помощи которого я стараюсь добиться отличной статистики. Это значит, что мне придется подождать до тех пор, пока я не получу 1000 открытий для каждого email (контрольного и тестового) перед тем, как выберу победителя. Чтобы убедиться в том, что ваша тестовая рассылка сможет стать статистически значимой, вам необходимо снова вернуться к числам, когда вы будете выбирать ваш размер выборки. Обратите внимание на средние рейтинги открытий для выбранной аудитории и отдайте предпочтение размеру, при помощи которого можно спрогнозировать как минимум 1000 открытых писем. Также запустите два или три теста, чтобы убедиться в том, что ваш выбор правильный. Мой опыт подсказывает, что удачный вариант, показавший хорошие результаты в первый раз, не всегда срабатывает снова. Избыточное количество переменных:  Одним из самых важных пунктов любого А/В тестирования является необходимость нормализовать среду тестирования, чтобы по возможности устранить посторонние переменные. Вы наверняка захотите протестировать более одной, поскольку считаете: чем больше проверите за один раз, тем быстрее сможете оптимизировать ваши электронные рассылки. Но все дело в том, что вы не можете знать результаты добавочных увеличений или уменьшений в каждой переменной. Даже разница на 30 минут во времени отправки между контрольным и тестовым письмами способна кардинально поменять результаты. Давайте представим, что вы одновременно тестируете три переменные для рассылки: копию, CTA и баннер. Затем вы запускаете тестовый вариант до контрольного с достаточно большим размером выборки, чтобы проверить статистическую значимость и еще три раза для подтверждения результатов. Если тестовая отправка превысила контрольную по рейтингу открытия на 12% и рейтингу кликабельности на 36%, то каким образом вы сможете утверждать, что копия, CTA и баннер способны работать лучше в других кампаниях? Это невозможно сделать. Стоит отметить и изображение на баннере. Если у получателя есть панель предварительного просмотра, и он может увидеть сообщение до того, как изображение будет загружено, ( и у вас есть кнопка HTML), ваши результаты будут сильно искажены.

2. Плохая гигиена списка email

Отсутствие привычки сохранять список ваших email напоминает отказ от ежедневной чистки зубов. Это просто отвратительно. Точно так же, как и очистка полости рта, гигиена списка email сводится к своевременной чистке и поддержанию вашей базы данных в порядке. Вполне вероятно, что большая часть писем поступает в вашу базу благодаря процессу opt-in. В одиночном opt-in новое имя добавляется в веб-форму и затем автоматически в ваш перечень подписок. В двойном opt-in каждое имя также добавляется в такую же форму, после чего на почту поступает сообщение со ссылкой для подтверждения e-mail. Многие маркетологи выбирают метод с одним opt-in, поскольку при помощи этого метода вы сможете собрать больше имен, так как вашим подписчикам точно не нужно прыгать через обручи. Но при этом такой способ чреват появлением поддельных писем или писем с синтаксическими ошибками, высокими мягкими или жесткими показателями отказов, понижением репутации отправителя, снижением взаимодействия  и в конечном итоге уменьшением количества времен. Но при надлежащем способе гигиены вы сможете очистить базу данных, чтобы сделать список email более оптимальным. Ниже представлен список того, что должно быть у вас для методики одиночного opt-in: Кампании по управлению мягким отскоком: Если вы не подтвердите достоверность каждого нового электронного адреса, то у вас будет более заметный «мягкий отскок» и постоянный показатель отказов. Адреса в рамках жесткого возврата обычно контролируются вашей системой автоматизации маркетинга или поставщиком услуг электронной почты, поэтому вам не стоит уделять время на управление этим сектором. При этом для «мягких отскоков» вы сможете создавать автоматизированные кампании, которые удаляют адреса, куда не доходят ваши письма. Эти действия помогут очистить ваши списки, увеличат уровень просмотров и сохранят репутацию отправителя на нужном уровне. Удаление ролевых учетных записей: Аккаунты такого типа представляют собой email-адреса наподобие info@, support@ или abuse@, не связанные с конкретным человеком. Существуют три причины, согласно которым их следует удалить:

• Невозможно доказать, что люди, получающие письма на эти адреса, дали свое согласие на рассылку.
• Обычно такие адреса находятся в разделе «Связаться с нами» на страницах различных веб-сайтов, что позволяет упростить процесс сбора.
• Провайдеры из черного списка используют такие аккаунты в качестве спам-ловушек в попытке поймать спамеров.

Постоянные контакты: Обычно у каждого маркетолога есть список подписчиков, 25-50% классифицируются в качестве «неактивных». Вы можете запустить кампанию по привлечению целевых подписчиков, которые не отвечают на вашу рассылку в течение шести месяцев или более, чтобы определить, кому до сих пор интересна ваша информация, и очистить свой список email.

3. Непрозрачные предметные строки

Обычно прозрачность побеждает разум, поскольку ясные и четкие предметные строки будут лучше сочетаться с темой вашего письма, которое сможет собрать больше кликов. Никаких уловок, приманок и вопросов о том, что содержится в письме. Фактически, такие строки получают на 541% больше кликов, чем продуманные варианты, созданные в рамках исследования AWeber Communications. Несколько примеров умных предметных строк, на которые я обратил внимание, являются такими: «Ты не одинок», «Наконец, это здесь» и «Все еще поступаете как раньше?». Все письма такого плана открываются вашими подписчиками в основном благодаря любопытству, но при этом они не всегда кликают на ссылку внутри. В то время как прозрачные предметные строки могут быть не слишком сексуальными или соблазнительными и работать очень хорошо, когда ваша цель заключается в повышении кликабельности. Ниже представлено несколько строк, которые я использовал:

• 9 предметных строк для email, которые должен попробовать каждый
• Ваша успешная стратегия персонализации
• 3 шага, помогающих завоевать лояльность клиента

Мы разобрали три основные ошибки, которые допускают email-маркетологи, если вы когда-нибудь входили в их число, напишите об этом в комментариях внизу.